Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026

Questa informativa spiega quali dati personali raccoglie Cellova Health Bulgaria quando visiti cellovahealth.bg, acquisti da noi o ci scrivi, perché li raccogliamo, con chi li condividiamo e cosa puoi chiederci di fare al riguardo.

1. Chi è responsabile dei tuoi dati

Il titolare del trattamento è „Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), numero di registrazione 208560049, che opera con il nome commerciale Cellova Health Bulgaria, viale Dr. G. M. Dimitrov 58, quartiere Izgrev, 1172 Sofia, Bulgaria.

Per qualsiasi domanda sui tuoi dati, scrivi a info@cellovahealth.bg o chiama il +359 898 622 006, dal lunedì al sabato, 9:00–17:00.

2. Cosa raccogliamo

• Dati di contatto e dell'ordine — nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di consegna e di fatturazione, contenuto dell'ordine, storico degli ordini.
• Dati di pagamento — gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento. Riceviamo la conferma che il pagamento è andato a buon fine, le ultime cifre e il tipo di carta. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.
• Dati dell'account — indirizzo email e hash della password, se crei un account, oltre agli indirizzi salvati.
• Dati dell'abbonamento — il piano e la frequenza che hai scelto, le date di rinnovo e lo stato.
• Messaggi — tutto ciò che ci invii via email, tramite il modulo di contatto o per telefono.
• Dati di utilizzo — pagine visitate, sito di provenienza, tipo di dispositivo e di browser, posizione approssimativa ricavata dal tuo indirizzo IP e identificatori memorizzati nei cookie. Consulta l'Informativa sui cookie.
• Preferenze di marketing — se hai dato il consenso alla newsletter e se hai aperto le nostre email o cliccato sui loro link.

Non chiediamo e non vogliamo dati sulla salute. Se scegli di descrivere una condizione di salute in un messaggio che ci invii, usiamo queste informazioni solo per risponderti e le cancelliamo quando la conversazione si chiude.

3. Perché li usiamo e su quale base giuridica

• Per ricevere ed evadere il tuo ordine, inclusi consegna, fatturazione, resi e assistenza — esecuzione del contratto con te (articolo 6(1)(b) del GDPR).
• Per gestire gli abbonamenti, inclusi gli addebiti e gli avvisi di rinnovo — esecuzione del contratto (articolo 6(1)(b)).
• Per conservare la documentazione contabile e fiscale — adempimento di un obbligo di legge (articolo 6(1)(c)).
• Per inviarti la newsletter e le offerte — il tuo consenso (articolo 6(1)(a)), revocabile in qualsiasi momento.
• Per gestire e proteggere il sito, prevenire frodi e abusi e capire come viene usato il negozio — i nostri legittimi interessi (articolo 6(1)(f)).
• Per rispondere ai reclami e difenderci da pretese legali — legittimi interessi e adempimento degli obblighi previsti dal diritto dei consumatori.

4. Con chi li condividiamo

Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo con i fornitori di cui abbiamo bisogno per gestire il negozio, ognuno dei quali agisce secondo le nostre istruzioni:

• Shopify — la piattaforma di e-commerce che ospita il negozio e la cassa.
• Klaviyo — marketing via email e attività sul sito, usati per inviarti la newsletter che hai richiesto.
• Seal Subscriptions — gestione dei piani di abbonamento e dei rinnovi.
• Shop Pay / Shop app — procedura rapida alla cassa, se la scegli.
• Fornitori di servizi di pagamento — per incassare i pagamenti e, se necessario, rimborsarli.
• Speedy e altri corrieri — nome, indirizzo e numero di telefono, esclusivamente per consegnare il tuo pacco.
• Commercialisti e autorità — quando la legge lo richiede.

Alcuni di questi fornitori trattano dati al di fuori dello Spazio economico europeo. In questi casi, il trasferimento è coperto dalle clausole contrattuali standard della Commissione europea o da un altro meccanismo di trasferimento lecito.

5. Per quanto tempo li conserviamo

• Documenti relativi a ordini e fatturazione — per il periodo previsto dalla normativa contabile e fiscale bulgara.
• Dati dell'account — finché il tuo account è aperto, e cancellati dopo che ci chiedi di chiuderlo.
• Dati della newsletter — finché non annulli l'iscrizione o non ci chiedi di cancellarli.
• Messaggi all'assistenza — fino a 3 anni dalla fine della conversazione, per poter gestire un reclamo successivo sullo stesso ordine.
• Cookie e dati di utilizzo — per le durate indicate nell'Informativa sui cookie.

6. I tuoi diritti

In base al GDPR puoi:

• chiederci di confermarti quali dati conserviamo su di te e fornirtene una copia;
• chiederci di correggere i dati inesatti o incompleti;
• chiederci di cancellare i tuoi dati, se non abbiamo un motivo legale prevalente per conservarli;
• chiederci di limitarne l'uso mentre si risolve una contestazione che li riguarda;
• chiederci di trasmettere i tuoi dati a te o a un altro fornitore in un formato leggibile da dispositivo automatico;
• chiederci di smettere di usarli per il marketing diretto, cosa che faremo sempre;
• opporti al trattamento basato sui nostri legittimi interessi.

Scrivi a info@cellovahealth.bg. Rispondiamo entro un mese. L'esercizio di questi diritti è gratuito.

Puoi revocare il consenso al marketing in qualsiasi momento con un clic in qualsiasi email, senza che ciò incida sui messaggi già inviati.

7. Reclami

Se pensi che abbiamo trattato i tuoi dati in modo scorretto, diccelo prima e cercheremo di rimediare. Hai anche il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo bulgara:

Commissione per la protezione dei dati personali (Комисия за защита на личните данни), viale Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofia, Bulgaria, cpdp.bg. Se vivi in un altro paese dell'UE, puoi invece presentare reclamo alla tua autorità nazionale.

8. Sicurezza

Il sito utilizza una connessione crittografata. I dati di pagamento sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento certificati e non raggiungono mai i nostri sistemi. L'accesso ai dati degli ordini è limitato alle persone che ne hanno bisogno per gestire il negozio.

9. Minori

Il negozio non è destinato ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati di persone sotto i 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dei dati, scrivici e li cancelleremo.

10. Modifiche

Se modifichiamo questa informativa, pubblichiamo qui la nuova versione con una nuova data di aggiornamento. Se una modifica ti riguarda in modo sostanziale, te lo comunichiamo via email.