Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Această politică explică ce date personale colectează Cellova Health Bulgaria când vizitezi cellovahealth.bg, cumperi de la noi sau ne scrii, de ce le colectăm, cu cine le partajăm și ce ne poți cere să facem în privința lor.

1. Cine răspunde de datele tale

Operatorul de date cu caracter personal este „Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), număr de înregistrare 208560049, cu denumirea comercială Cellova Health Bulgaria, Bd. Dr. G. M. Dimitrov nr. 58, cartierul Izgrev, Sofia 1172, Bulgaria.

Pentru orice întrebare despre datele tale, scrie-ne la info@cellovahealth.bg sau sună la +359 898 622 006, de luni până sâmbătă, 9:00–17:00.

2. Ce colectăm

Date de contact și de comandă — nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de livrare și de facturare, conținutul comenzii, istoricul comenzilor.
Date de plată — gestionate de furnizorii noștri de plăți. Primim confirmarea că plata a reușit, ultimele cifre și tipul cardului. Nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului tău.
Date de cont — adresa de e-mail și hash-ul parolei, dacă îți creezi un cont, plus adresele salvate.
Date despre abonament — planul și frecvența alese, datele de reînnoire și starea abonamentului.
Mesaje — tot ce ne trimiți prin e-mail, prin formularul de contact sau la telefon.
Date de utilizare — paginile vizitate, site-ul de pe care ai venit, tipul de dispozitiv și de browser, locația aproximativă dedusă din adresa IP și identificatorii stocați în cookie-uri. Vezi Politica privind cookie-urile.
Preferințe de marketing — dacă ți-ai dat consimțământul pentru newsletter și dacă ai deschis e-mailurile noastre sau ai accesat linkurile din ele.

Nu cerem și nu dorim date despre sănătate. Dacă alegi să descrii o problemă de sănătate într-un mesaj către noi, folosim informația doar ca să-ți răspundem și o ștergem când conversația se încheie.

3. De ce le folosim și pe ce temei legal

Pentru a prelua și a onora comanda ta, inclusiv livrarea, facturarea, returnările și asistența — executarea contractului încheiat cu tine (art. 6 alin. (1) lit. (b) din GDPR).
Pentru a gestiona abonamentele, inclusiv plățile și notificările de reînnoire — executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. (b)).
Pentru evidența contabilă și fiscală — îndeplinirea unei obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. (c)).
Pentru a-ți trimite newsletterul și oferte — consimțământul tău (art. 6 alin. (1) lit. (a)), pe care îl poți retrage oricând.
Pentru funcționarea și securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și a abuzurilor și înțelegerea modului în care este folosit magazinul — interesele noastre legitime (art. 6 alin. (1) lit. (f)).
Pentru a răspunde reclamațiilor și a ne apăra împotriva unor pretenții legale — interese legitime și îndeplinirea obligațiilor din legislația privind protecția consumatorilor.

4. Cu cine le partajăm

Nu vindem datele tale personale. Le partajăm doar cu furnizorii de care avem nevoie ca să funcționeze magazinul, fiecare acționând pe baza instrucțiunilor noastre:

Shopify — platforma de comerț electronic care găzduiește magazinul și finalizarea comenzii.
Klaviyo — marketing prin e-mail și activitatea de pe site, folosite pentru a-ți trimite newsletterul pe care l-ai cerut.
Seal Subscriptions — gestionarea planurilor de abonament și a reînnoirilor.
Shop Pay / aplicația Shop — finalizarea rapidă a comenzii, dacă o alegi.
Furnizori de plăți — pentru încasarea plăților și, când e cazul, rambursarea lor.
Speedy și alți curieri — numele, adresa și numărul tău de telefon, exclusiv pentru livrarea coletului tău.
Contabili și autorități — atunci când legea o cere.

Unii dintre acești furnizori prelucrează date în afara Spațiului Economic European. În acest caz, transferul este acoperit de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau de un alt mecanism legal de transfer.

5. Cât timp le păstrăm

Evidențele comenzilor și ale facturilor — pe durata cerută de legislația contabilă și fiscală din Bulgaria.
Datele contului — cât timp contul tău este deschis; le ștergem după ce ne ceri să-l închidem.
Datele pentru newsletter — până te dezabonezi sau ne ceri să le ștergem.
Mesajele către asistență — până la 3 ani după încheierea conversației, ca să putem soluționa o reclamație ulterioară privind aceeași comandă.
Cookie-urile și datele de utilizare — pe duratele indicate în Politica privind cookie-urile.

6. Drepturile tale

Conform GDPR, ne poți cere:

să confirmăm ce date deținem despre tine și să-ți dăm o copie;
să corectăm datele greșite sau incomplete;
să ștergem datele tale, atunci când nu avem un motiv legal care prevalează pentru a le păstra;
să restricționăm modul în care le folosim cât timp se soluționează o dispută privind aceste date;
să transmitem datele tale către tine sau către alt furnizor, într-un format care poate fi citit automat;
să nu le mai folosim pentru marketing direct, lucru pe care îl vom face întotdeauna;
să te opui prelucrării bazate pe interesele noastre legitime.

Scrie-ne la info@cellovahealth.bg. Răspundem în termen de o lună. Exercitarea acestor drepturi este gratuită.

Îți poți retrage oricând consimțământul pentru marketing cu un singur clic din orice e-mail, fără ca asta să afecteze mesajele deja trimise.

7. Plângeri

Dacă crezi că am prelucrat greșit datele tale, spune-ne mai întâi și vom încerca să remediem situația. Ai și dreptul să depui o plângere la autoritatea de supraveghere din Bulgaria:

Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Комисия за защита на личните данни), Bd. Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2, Sofia 1592, Bulgaria, cpdp.bg. Dacă locuiești în altă țară din UE, poți depune în schimb plângerea la autoritatea națională din țara ta.

8. Securitate

Site-ul funcționează printr-o conexiune criptată. Datele de plată sunt gestionate de furnizori de plăți certificați și nu ajung niciodată în sistemele noastre. Accesul la datele comenzilor este limitat la persoanele care au nevoie de el pentru funcționarea magazinului.

9. Copii

Magazinul nu se adresează copiilor. Nu colectăm cu bună știință date de la persoane sub 16 ani. Dacă crezi că un copil ne-a furnizat date, scrie-ne și le vom șterge.

10. Modificări

Dacă modificăm această politică, publicăm aici noua versiune, cu o nouă dată de actualizare. Când o modificare te afectează în mod semnificativ, te anunțăm prin e-mail.