Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 4. September 2026

60 Tage Geld-zurück-Garantie

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 60 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob das Produkt bei dir wirkt. Wenn du nicht zufrieden bist, erstatten wir dir dein Geld, auch wenn die Packung geöffnet oder leer ist.

Das ist unsere gewerbliche Garantie. Sie ist freiwillig, gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie in keiner Weise ein.

So startest du eine Rückgabe

Schreib an info@cellovahealth.bg und gib deine Bestellnummer an. Wir schicken dir eine Anleitung und eine Rücksendeadresse.

Warte auf unsere Bestätigung, bevor du das Paket abschickst.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht — 14 Tage

Unabhängig von der 60-Tage-Garantie hast du als Verbraucher das Recht, diesen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware von dir oder einem von dir benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, in physischen Besitz genommen wird. Enthält eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Artikel, beginnt sie mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns mit einer eindeutigen Erklärung an info@cellovahealth.bg oder an unsere Adresse in Sofia. Du kannst das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht. Es genügt, deine Nachricht vor Ablauf der 14 Tage abzusenden, um die Frist einzuhalten.

Laut Gesetz gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Art. 57 Nr. 5 des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes). Nahrungsergänzungsmittel fallen in diese Kategorie. Wir verzichten auf diese Ausnahme: Im Rahmen unserer 60-Tage-Garantie nehmen wir geöffnete Packungen zurück.

Wer zahlt was

Sende die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, zurück.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, das Produkt kam beschädigt oder mangelhaft an oder war der falsche Artikel; in diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung.

Wir erstatten dir auch die Versandkosten, die du für die ursprüngliche Bestellung bezahlt hast. Hast du eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir höchstens die Kosten der Standardlieferung.

Erstattungen

Sobald wir die Rückgabe genehmigt haben, geht das Geld innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, bei einem gesetzlichen Widerruf spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Mitteilung. Die Erstattung kostet dich nichts.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachweist, dass du sie versendet hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Beschädigte oder falsche Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommt oder der falsche Artikel ist, informiere uns sofort nach Erhalt und füge ein Foto und eine Beschreibung des Problems bei.

Wir ersetzen das Produkt oder erstatten dir dein Geld so schnell wie möglich.

Gesetzliche Gewährleistung

Darüber hinaus haften wir nach dem bulgarischen Gesetz über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen und den Verkauf von Waren zwei Jahre ab Lieferung für jede Vertragswidrigkeit der Ware. Bei vertragswidriger Ware kannst du unter den in diesem Gesetz festgelegten Bedingungen die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags verlangen. Sende Reklamationen an info@cellovahealth.bg.

Wenn wir das Problem nicht gelöst haben

Wenn du dich bei uns beschwert hast und unsere Antwort dich nicht zufriedenstellt, kannst du dich mit der Streitigkeit an die Allgemeine Schlichtungskommission bei der Kommission für Verbraucherschutz mit Sitz in Sofia wenden. Das Verfahren ist freiwillig und für die Parteien kostenlos. Siehe kzp.bg.

Kontakt für Rückgaben

Cellova Health Bulgaria
„Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), Unternehmensnummer 208560049
Boulevard Dr. G. M. Dimitrov 58, Stadtbezirk Izgrev, 1172 Sofia, Bulgarien
info@cellovahealth.bg
+359 898 622 006, Montag bis Samstag, 9:00–17:00 Uhr