Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 4 септември 2026 г.

60-дневна гаранция

Имаш 60 дни от получаването на поръчката, за да прецениш дали продуктът работи за теб. Ако не си доволен, връщаме парите — дори опаковката да е отворена или празна.

Това е наша търговска гаранция. Тя е доброволна, върви над законовите ти права и не ги ограничава по никакъв начин.

Как да заявиш връщане

Пиши ни на info@cellovahealth.bg и посочи номера на поръчката. Ще получиш инструкции и адрес за връщане.

Изчакай потвърждение, преди да изпратиш пратката.

Законово право на отказ — 14 дни

Независимо от 60-дневната гаранция, като потребител имаш право да се откажеш от договора от разстояние, без да посочваш причина, в срок от 14 дни. Срокът тече от деня, в който ти или посочено от теб трето лице, различно от превозвача, си влязъл във владение на стоката. При поръчка с няколко артикула, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния.

За да упражниш правото си на отказ, уведоми ни с недвусмислено заявление на info@cellovahealth.bg или на адреса ни в София. Можеш да използваш стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително. Достатъчно е да изпратиш съобщението преди изтичането на 14-дневния срок.

По закон правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите). Хранителните добавки попадат в тази категория. Ние обаче се отказваме от това изключение: по 60-дневната ни гаранция приемаме връщане и на отворена опаковка.

Кой какво плаща

Връщаш стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, след като си ни уведомил за отказа.

Преките разходи за връщането са за твоя сметка, освен ако продуктът е повреден, дефектен или сгрешен от нас — тогава обратната доставка е за наша сметка.

Възстановяваме и разходите за доставка, които си платил при поръчката. Ако си избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтината ни стандартна доставка, възстановяваме сумата до цената на стандартната доставка.

Възстановяване на суми

След като одобрим връщането, сумата се възстановява по първоначалния метод на плащане в рамките на до 10 работни дни, а при упражнено законово право на отказ — не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили уведомлението ти. Възстановяването не ти струва нищо.

Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или не ни представиш доказателство, че си я изпратил, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Повредени или грешни продукти

Ако получиш повреден, дефектен или грешен продукт, уведоми ни веднага след получаване, като приложиш снимка и описание на проблема.

Ще заменим продукта или ще възстановим сумата в най-кратък срок.

Законова гаранция за съответствие

Освен горното, отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба в срок до две години от доставянето ѝ, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. При несъответствие можеш да поискаш привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при условията на закона. Рекламацията се подава на info@cellovahealth.bg.

Ако не сме решили въпроса

Ако си подал рекламация и отговорът ни не те удовлетворява, можеш да се обърнеш към Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище гр. София. Производството е доброволно и безплатно за страните. Виж kzp.bg.

Контакт за връщания

Cellova Health Bulgaria
„Си Ейч Консептс“ ЕООД, ЕИК 208560049
гр. София 1172, р-н Изгрев, бул. „Д-р Г. М. Димитров“ № 58
info@cellovahealth.bg
+359 898 622 006, понеделник – събота, 9:00 – 17:00 ч.