Politica de rambursare

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Garanție de 60 de zile

Ai 60 de zile de la primirea comenzii pentru a decide dacă produsul funcționează pentru tine. Dacă nu ești mulțumit, îți returnăm banii, chiar dacă ambalajul este deschis sau gol.

Aceasta este garanția noastră comercială. Este voluntară, se adaugă drepturilor tale legale și nu le limitează în niciun fel.

Cum soliciți un retur

Scrie la info@cellovahealth.bg și menționează numărul comenzii. Îți vom trimite instrucțiuni și o adresă de retur.

Așteaptă confirmarea noastră înainte de a trimite coletul.

Dreptul tău legal de retragere — 14 zile

Separat de garanția de 60 de zile, în calitate de consumator ai dreptul să te retragi din acest contract la distanță în termen de 14 zile, fără să precizezi vreun motiv. Termenul începe în ziua în care tu sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru a-ți exercita dreptul, anunță-ne printr-o declarație neechivocă la info@cellovahealth.bg sau la adresa noastră din Sofia. Poți folosi formularul standard de retragere, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiți mesajul înainte de expirarea celor 14 zile pentru a respecta termenul.

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care sunt desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (articolul 57(5) din Legea bulgară privind protecția consumatorilor). Suplimentele alimentare fac parte din această categorie. Renunțăm la această excepție: în baza garanției noastre de 60 de zile, acceptăm returul ambalajelor deschise.

Cine ce plătește

Trimite bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile după ce ne-ai anunțat că te retragi.

Suporți costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care produsul a sosit deteriorat, defect sau ai primit alt produs, caz în care plătim livrarea de retur.

Îți rambursăm și costul livrării plătit pentru comanda inițială. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard a noastră, rambursăm cel mult costul livrării standard.

Rambursări

După aprobarea returului, banii îți sunt rambursați prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare, iar în cazul retragerii legale, în cel mult 14 zile din ziua în care am primit notificarea ta. Rambursarea nu te costă nimic.

Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne prezinți dovada că le-ai trimis, în funcție de ce se întâmplă mai întâi.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă un produs sosește deteriorat, defect sau este altul decât cel comandat, anunță-ne imediat ce îl primești și atașează o fotografie și o descriere a problemei.

Vom înlocui produsul sau îți vom rambursa banii cât de repede putem.

Garanția legală de conformitate

Pe lângă cele de mai sus, răspundem pentru orice neconformitate a bunurilor cu contractul de vânzare timp de doi ani de la livrare, conform Legii bulgare privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri. Dacă bunurile nu sunt conforme, poți solicita aducerea lor în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului în condițiile prevăzute de această lege. Trimite reclamațiile la info@cellovahealth.bg.

Dacă nu am rezolvat problema

Dacă ne-ai trimis o reclamație și răspunsul nostru nu te mulțumește, poți sesiza Comisia generală de conciliere din cadrul Comisiei pentru protecția consumatorilor, cu sediul în Sofia. Procedura este voluntară și gratuită pentru părți. Vezi kzp.bg.

Contact pentru retururi

Cellova Health Bulgaria
„Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), număr de înregistrare 208560049
bulevardul Dr. G. M. Dimitrov 58, cartierul Izgrev, Sofia 1172, Bulgaria
info@cellovahealth.bg
+359 898 622 006, luni până sâmbătă, 9:00–17:00