Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 4 september 2026

60 dagars garanti

Du har 60 dagar på dig från att du fått din beställning att avgöra om produkten fungerar för dig. Om du inte är nöjd betalar vi tillbaka pengarna, även om förpackningen är öppnad eller tom.

Det här är vår kommersiella garanti. Den är frivillig, gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte på något sätt.

Så startar du en retur

Skriv till info@cellovahealth.bg och ange ditt ordernummer. Vi skickar instruktioner och en returadress till dig.

Vänta på vår bekräftelse innan du skickar paketet.

Din lagstadgade ångerrätt — 14 dagar

Vid sidan av 60 dagars garanti har du som konsument rätt att frånträda detta distansavtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen räknas från den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, får varorna i fysisk besittning. Om en beställning innehåller flera varor som levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista varan.

För att utöva ångerrätten skickar du ett otvetydigt meddelande till info@cellovahealth.bg eller till vår adress i Sofia. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt, men det är inte obligatoriskt. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan de 14 dagarna har gått ut för att hålla fristen.

Enligt lag gäller ångerrätten inte för förseglade varor vars försegling har brutits efter leveransen och som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl (artikel 57(5) i den bulgariska konsumentskyddslagen). Kosttillskott hör till den kategorin. Vi avstår från det undantaget: enligt vår 60 dagars garanti tar vi emot öppnade förpackningar i retur.

Vem betalar vad

Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du frånträder avtalet.

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna, om inte produkten kom fram skadad eller defekt eller du fick fel vara; då betalar vi returfrakten.

Vi återbetalar även den fraktkostnad du betalade för den ursprungliga beställningen. Om du valde ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi högst kostnaden för standardleverans.

Återbetalningar

När vi har godkänt returen återbetalas pengarna via ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar, och om du utövar den lagstadgade ångerrätten senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande. Återbetalningen kostar dig ingenting.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat dem, beroende på vilket som sker först.

Skadade eller felaktiga produkter

Om en produkt kommer fram skadad eller defekt eller du får fel vara ska du meddela oss så snart du har tagit emot den och bifoga ett foto och en beskrivning av problemet.

Vi byter ut produkten eller betalar tillbaka pengarna så snabbt vi kan.

Lagstadgad garanti för avtalsenlighet

Utöver ovanstående ansvarar vi för varje bristande överensstämmelse mellan varorna och köpeavtalet i två år från leveransen, enligt den bulgariska lagen om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster samt försäljning av varor. Om varorna inte överensstämmer med avtalet kan du kräva att de görs avtalsenliga, att priset sänks eller att avtalet hävs på de villkor som anges i den lagen. Skicka reklamationer till info@cellovahealth.bg.

Om vi inte har löst det

Om du har klagat hos oss och inte är nöjd med vårt svar kan du hänskjuta tvisten till den allmänna förlikningskommissionen vid Kommissionen för konsumentskydd, med säte i Sofia. Förfarandet är frivilligt och kostnadsfritt för parterna. Se kzp.bg.

Kontakt för returer

Cellova Health Bulgaria
”Си Ейч Консептс” ЕООД (CH Concepts Ltd), organisationsnummer 208560049
58 Dr. G. M. Dimitrov Blvd, stadsdelen Izgrev, Sofia 1172, Bulgarien
info@cellovahealth.bg
+359 898 622 006, måndag till lördag, 9:00–17:00