Política de reembolso

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Garantía de 60 días

Tienes 60 días desde que recibes tu pedido para decidir si el producto te funciona. Si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero, aunque el envase esté abierto o vacío.

Esta es nuestra garantía comercial. Es voluntaria, se suma a tus derechos legales y no los limita en modo alguno.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a info@cellovahealth.bg e indica tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones y una dirección de devolución.

Espera nuestra confirmación antes de enviar el paquete.

Tu derecho legal de desistimiento — 14 días

Con independencia de la garantía de 60 días, como consumidor tienes derecho a desistir de este contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo. El plazo empieza a contar el día en que adquieras la posesión material de los bienes o la adquiera un tercero indicado por ti, distinto del transportista. Si un pedido incluye varios artículos entregados por separado, empieza a contar desde la recepción del último.

Para ejercer este derecho, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca a info@cellovahealth.bg o a nuestra dirección de Sofía. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que venzan los 14 días.

Por ley, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene (artículo 57(5) de la Ley de Protección del Consumidor de Bulgaria). Los complementos alimenticios entran en esa categoría. Renunciamos a esa excepción: con nuestra garantía de 60 días aceptamos la devolución de envases abiertos.

Quién paga qué

Devuelve los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento.

Tú asumes el coste directo de la devolución, salvo que el producto llegara dañado o defectuoso o no fuera el que pediste; en ese caso, pagamos nosotros el envío de devolución.

También te reembolsamos los gastos de envío que pagaste en el pedido original. Si elegiste un método de envío más caro que nuestra opción estándar más económica, te reembolsamos hasta el coste del envío estándar.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, te reembolsamos el dinero mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables y, en caso de desistimiento legal, a más tardar 14 días desde el día en que recibimos tu comunicación. El reembolso no te cuesta nada.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Productos dañados o equivocados

Si un producto llega dañado o defectuoso o no es el que pediste, avísanos en cuanto lo recibas y adjunta una foto y una descripción del problema.

Sustituiremos el producto o te devolveremos el dinero lo antes posible.

Garantía legal de conformidad

Además de lo anterior, respondemos de cualquier falta de conformidad de los bienes con el contrato de compraventa durante dos años desde la entrega, conforme a la Ley búlgara de suministro de contenidos y servicios digitales y de compraventa de bienes. Si los bienes no son conformes, puedes exigir su puesta en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones que establece dicha ley. Envía tus reclamaciones a info@cellovahealth.bg.

Si no lo hemos resuelto

Si nos has presentado una reclamación y nuestra respuesta no te satisface, puedes llevar el litigio a la Comisión General de Conciliación de la Comisión de Protección del Consumidor, con sede en Sofía. El procedimiento es voluntario y gratuito para las partes. Consulta kzp.bg.

Contacto para devoluciones

Cellova Health Bulgaria
„Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), número de registro 208560049
Bulevar Dr. G. M. Dimitrov, 58, distrito de Izgrev, Sofía 1172, Bulgaria
info@cellovahealth.bg
+359 898 622 006, de lunes a sábado, 9:00–17:00