Refusionspolitik

Senest opdateret: 4. september 2026

60 dages garanti

Du har 60 dage fra modtagelsen af din ordre til at afgøre, om produktet virker for dig. Hvis du ikke er tilfreds, får du pengene tilbage, selv hvis emballagen er åbnet eller tom.

Dette er vores handelsmæssige garanti. Den er frivillig, supplerer dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke på nogen måde.

Sådan starter du en returnering

Skriv til info@cellovahealth.bg, og oplys dit ordrenummer. Vi sender dig instruktioner og en returadresse.

Vent på vores bekræftelse, før du sender pakken.

Din lovbestemte fortrydelsesret — 14 dage

Uafhængigt af garantien på 60 dage har du som forbruger ret til at fortryde denne fjernsalgsaftale inden for 14 dage uden at angive en grund. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis en ordre indeholder flere varer, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

For at udøve retten skal du give os en utvetydig meddelelse på info@cellovahealth.bg eller på vores adresse i Sofia. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. Det er nok at sende din meddelelse, inden de 14 dage udløber, for at overholde fristen.

Efter loven gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede varer, hvis forsegling brydes efter levering, og som ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnehensyn (artikel 57(5) i den bulgarske forbrugerbeskyttelseslov). Kosttilskud falder ind under den kategori. Vi giver afkald på denne undtagelse: Under vores 60 dages garanti tager vi åbnet emballage retur.

Hvem betaler hvad

Send varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.

Du betaler de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre produktet var beskadiget eller defekt ved ankomsten, eller du fik en forkert vare; i disse tilfælde betaler vi returfragten.

Vi refunderer også den fragt, du betalte for den oprindelige ordre. Hvis du valgte en leveringsmetode, der var dyrere end vores billigste standardlevering, refunderer vi op til prisen for standardlevering.

Tilbagebetaling

Når vi har godkendt returneringen, tilbagebetales pengene via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage og ved lovbestemt fortrydelse senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse. Tilbagebetalingen koster dig intet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du dokumenterer, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først.

Beskadigede eller forkerte produkter

Hvis et produkt er beskadiget eller defekt ved ankomsten, eller du får en forkert vare, skal du give os besked, så snart du modtager det, og vedhæfte et foto og en beskrivelse af problemet.

Vi erstatter produktet eller betaler dig pengene tilbage så hurtigt, vi kan.

Lovbestemt garanti for overensstemmelse

Ud over ovenstående er vi ansvarlige for enhver manglende overensstemmelse mellem varerne og købsaftalen i to år fra leveringen i henhold til den bulgarske lov om levering af digitalt indhold og digitale tjenester og salg af varer. Hvis varerne ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan du kræve, at de bringes i overensstemmelse med den, at prisen nedsættes, eller at aftalen ophæves på de betingelser, der er fastsat i loven. Send reklamationer til info@cellovahealth.bg.

Hvis vi ikke har løst det

Hvis du har klaget til os, og vores svar ikke tilfredsstiller dig, kan du indbringe tvisten for den almindelige forligskommission under Kommissionen for forbrugerbeskyttelse med hjemsted i Sofia. Proceduren er frivillig og gratis for parterne. Se kzp.bg.

Kontakt ved returnering

Cellova Health Bulgaria
„Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), virksomhedsnummer 208560049
58 Dr. G. M. Dimitrov Blvd, bydelen Izgrev, Sofia 1172, Bulgarien
info@cellovahealth.bg
+359 898 622 006, mandag til lørdag kl. 9:00–17:00