Política de reembolso

Última atualização: 4 de setembro de 2026

Garantia de 60 dias

Tens 60 dias a contar da receção da tua encomenda para decidires se o produto funciona para ti. Se não estiveres contente, devolvemos-te o dinheiro, mesmo que a embalagem esteja aberta ou vazia.

Esta é a nossa garantia comercial. É voluntária, acresce aos teus direitos legais e não os limita de forma alguma.

Como iniciar uma devolução

Escreve para info@cellovahealth.bg e indica o número da tua encomenda. Vamos enviar-te instruções e uma morada de devolução.

Aguarda a nossa confirmação antes de enviares a encomenda.

O teu direito legal de livre resolução — 14 dias

Independentemente da garantia de 60 dias, enquanto consumidor tens o direito de resolver este contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo conta a partir do dia em que os bens entram na tua posse física ou na de um terceiro por ti indicado que não seja o transportador. Se uma encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último artigo.

Para exerceres este direito, comunica-nos a tua decisão através de uma declaração inequívoca para info@cellovahealth.bg ou para a nossa morada em Sófia. Podes usar o modelo de formulário de livre resolução, mas não é obrigatório. Basta enviares a tua mensagem antes de terminarem os 14 dias para cumprires o prazo.

Por lei, o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene (artigo 57.º, n.º 5, da Lei búlgara de Proteção do Consumidor). Os suplementos alimentares inserem-se nessa categoria. Prescindimos dessa exceção: ao abrigo da nossa garantia de 60 dias, aceitamos a devolução de embalagens abertas.

Quem paga o quê

Devolve os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias depois de nos comunicares a resolução.

Os custos diretos da devolução ficam a teu cargo, exceto se o produto tiver chegado danificado, com defeito ou se for o artigo errado, caso em que pagamos nós o envio de devolução.

Também te reembolsamos os custos de entrega que pagaste na encomenda original. Se escolheste um método de entrega mais caro do que a nossa opção de entrega normal mais barata, reembolsamos até ao custo da entrega normal.

Reembolsos

Depois de aprovarmos a devolução, o dinheiro volta ao teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis e, em caso de livre resolução legal, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que recebemos a tua comunicação. O reembolso não tem qualquer custo para ti.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até apresentares prova de que os enviaste, consoante o que ocorrer primeiro.

Produtos danificados ou errados

Se um produto chegar danificado, com defeito ou for o artigo errado, avisa-nos assim que o receberes e junta uma fotografia e uma descrição do problema.

Vamos substituir o produto ou reembolsar-te o mais rapidamente possível.

Garantia legal de conformidade

Além do acima referido, somos responsáveis por qualquer falta de conformidade dos bens com o contrato de compra e venda durante dois anos a contar da entrega, nos termos da Lei búlgara relativa ao Fornecimento de Conteúdos Digitais e Serviços Digitais e à Venda de Bens. Se os bens não estiverem em conformidade, podes exigir a reposição da conformidade, uma redução do preço ou a resolução do contrato, nas condições previstas nessa lei. Envia as reclamações para info@cellovahealth.bg.

Se não tivermos resolvido a questão

Se nos apresentaste uma reclamação e a nossa resposta não te satisfaz, podes levar o litígio à Comissão Geral de Conciliação junto da Comissão de Proteção do Consumidor, com sede em Sófia. O procedimento é voluntário e gratuito para as partes. Consulta kzp.bg.

Contacto para devoluções

Cellova Health Bulgaria
«Си Ейч Консептс» ЕООД (CH Concepts Ltd), número de registo 208560049
Bulevar Dr. G. M. Dimitrov, 58, bairro de Izgrev, Sófia 1172, Bulgária
info@cellovahealth.bg
+359 898 622 006, de segunda a sábado, 9:00–17:00