Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 4 september 2026
60 dagen geld-terug-garantie
Je hebt vanaf ontvangst van je bestelling 60 dagen om te bepalen of het product voor je werkt. Ben je niet tevreden, dan betalen we je geld terug, ook als de verpakking open of leeg is.
Dit is onze commerciële garantie. Ze is vrijwillig, komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die op geen enkele manier.
Een retour aanvragen
Stuur een bericht naar info@cellovahealth.bg en vermeld je bestelnummer. We sturen je instructies en een retouradres.
Wacht op onze bevestiging voordat je het pakket verstuurt.
Je wettelijke herroepingsrecht — 14 dagen
Los van de 60 dagen geld-terug-garantie heb je als consument het recht om deze overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste product.
Om dit recht uit te oefenen, stel je ons met een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte via info@cellovahealth.bg of op ons adres in Sofia. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Verstuur je je bericht voordat de 14 dagen verstreken zijn, dan ben je op tijd.
Volgens de wet geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd (artikel 57(5) van de Bulgaarse wet inzake consumentenbescherming). Voedingssupplementen vallen in die categorie. Wij zien af van die uitzondering: onder onze 60 dagen geld-terug-garantie nemen we ook geopende verpakkingen terug.
Wie betaalt wat
Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.
Je draagt de directe kosten van het retourneren, tenzij het product beschadigd of defect aankwam of je het verkeerde product ontving; in dat geval betalen wij de retourzending.
We betalen ook de verzendkosten terug die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt betaald. Heb je een duurdere leveringsmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardoptie, dan betalen we maximaal de kosten van standaardlevering terug.
Terugbetalingen
Zodra we de retour goedkeuren, betalen we het geld binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, en bij een wettelijke herroeping uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we je bericht ontvingen. De terugbetaling kost je niets.
We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen terug hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt verstuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Beschadigde of verkeerde producten
Als een product beschadigd of defect aankomt of je het verkeerde product ontvangt, laat het ons dan weten zodra je het ontvangt en voeg een foto en een beschrijving van het probleem toe.
We vervangen het product of betalen je zo snel mogelijk terug.
Wettelijke conformiteitsgarantie
Naast het bovenstaande zijn we gedurende twee jaar na levering aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming van de goederen met de koopovereenkomst, op grond van de Bulgaarse wet inzake de levering van digitale inhoud en digitale diensten en de verkoop van goederen. Als de goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, kun je eisen dat ze daarmee in overeenstemming worden gebracht, dat de prijs wordt verlaagd of dat de overeenkomst wordt ontbonden, onder de voorwaarden van die wet. Stuur reclamaties naar info@cellovahealth.bg.
Als we het niet hebben opgelost
Als je bij ons een klacht hebt ingediend en ons antwoord je niet tevredenstelt, kun je het geschil voorleggen aan de Algemene Verzoeningscommissie bij de Commissie voor consumentenbescherming, gevestigd in Sofia. De procedure is vrijwillig en kosteloos voor de partijen. Bekijk kzp.bg.
Contact voor retouren
Cellova Health Bulgaria
‘Си Ейч Консептс’ ЕООД (CH Concepts Ltd), ondernemingsnummer 208560049
58 Dr. G. M. Dimitrov Blvd, wijk Izgrev, Sofia 1172, Bulgarije
info@cellovahealth.bg
+359 898 622 006, maandag tot en met zaterdag, 9:00–17:00