Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Satisfait ou remboursé 60 jours

Tu disposes de 60 jours à compter de la réception de ta commande pour décider si le produit te convient. Si ce n’est pas le cas, nous te remboursons, même si l’emballage est ouvert ou vide.

Il s’agit de notre garantie commerciale. Elle est volontaire, s’ajoute à tes droits légaux et ne les limite en aucune façon.

Comment demander un retour

Écris à info@cellovahealth.bg en indiquant ton numéro de commande. Nous t’enverrons les instructions et une adresse de retour.

Attends notre confirmation avant d’envoyer le colis.

Ton droit légal de rétractation — 14 jours

Indépendamment de la garantie de 60 jours, en tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter de ce contrat à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à te justifier. Le délai court à compter du jour où tu prends physiquement possession des biens, ou du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par toi en prend physiquement possession. Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, informe-nous par une déclaration sans équivoque à info@cellovahealth.bg ou à notre adresse à Sofia. Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer ton message avant l’expiration des 14 jours.

Selon la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (article 57(5) de la loi bulgare sur la protection des consommateurs). Les compléments alimentaires entrent dans cette catégorie. Nous renonçons à cette exception : dans le cadre de notre garantie de 60 jours, nous acceptons le retour des emballages ouverts.

Qui paie quoi

Renvoie les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta rétractation.

Les frais directs de renvoi des biens sont à ta charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, ou s’il ne s’agissait pas du bon article ; dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Nous te remboursons également les frais de livraison payés pour la commande initiale. Si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, nous remboursons dans la limite du coût de la livraison standard.

Remboursements

Une fois le retour approuvé, l’argent est reversé sur ton moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés et, en cas de rétractation légale, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu ta notification. Le remboursement ne te coûte rien.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier.

Produits endommagés ou erronés

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, ou s’il ne s’agit pas du bon article, préviens-nous dès réception en joignant une photo et une description du problème.

Nous remplacerons le produit ou te rembourserons dans les meilleurs délais.

Garantie légale de conformité

En plus de ce qui précède, nous répondons de tout défaut de conformité des biens au contrat de vente pendant deux ans à compter de la livraison, en vertu de la loi bulgare sur la fourniture de contenus et de services numériques et sur la vente de biens. En cas de défaut de conformité, tu peux exiger la mise en conformité des biens, une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par cette loi. Envoie tes réclamations à info@cellovahealth.bg.

Si nous n’avons pas résolu le problème

Si tu nous as adressé une réclamation et que notre réponse ne te satisfait pas, tu peux porter le litige devant la Commission générale de conciliation auprès de la Commission de protection des consommateurs, qui siège à Sofia. La procédure est volontaire et gratuite pour les parties. Consulte kzp.bg.

Contact pour les retours

Cellova Health Bulgaria
„Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), numéro d’immatriculation 208560049
58 boulevard Dr G. M. Dimitrov, quartier Izgrev, Sofia 1172, Bulgarie
info@cellovahealth.bg
+359 898 622 006, du lundi au samedi, 9:00–17:00