Términos del servicio
Condiciones de servicio de cellovahealth.bg
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
I. Ámbito de aplicación
1. Estas condiciones regulan la relación entre „Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), con número de registro 208560049, en adelante el Vendedor, y cualquier persona que utilice la tienda en línea en https://cellovahealth.bg, en adelante el Cliente.
2. Aceptar estas condiciones es un requisito para celebrar un contrato de compraventa a distancia. Al completar un pedido, realizas una declaración electrónica que confirma que has leído estas condiciones y las aceptas.
II. Información del Vendedor
3. Información conforme al artículo 4 de la Ley búlgara de comercio electrónico y a la Ley de protección de los consumidores:
- Nombre: „Си Ейч Консептс“ ЕООД, que opera con el nombre comercial Cellova Health Bulgaria
- Domicilio social: bulevar Dr. G. M. Dimitrov 58, distrito de Izgrev, 1172 Sofía, Bulgaria
- Registro: Registro Mercantil y Registro de Personas Jurídicas sin Ánimo de Lucro, número de registro 208560049
- Número de IVA: BG208560049
- Gerente: Zoya Spasova Metodieva
- Contacto: info@cellovahealth.bg, +359 898 622 006, de lunes a sábado, 9:00–17:00
4. Autoridades de control:
- Comisión de Protección de los Consumidores — calle Vrabcha 1, plantas 3–5, Sofía, tel. 0700 111 22, kzp.bg
- Comisión de Protección de Datos Personales — bulevar Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofía, cpdp.bg
- Agencia Búlgara de Seguridad Alimentaria — babh.egov.bg
III. Los productos
5. (1) El Vendedor vende complementos alimenticios. Los complementos alimenticios son alimentos, no medicamentos. No sustituyen una dieta variada ni un estilo de vida saludable.
(2) Las características, la composición, la dosis diaria recomendada y las advertencias de cada producto se muestran en su página de producto y en la etiqueta del envase. No superes la dosis diaria recomendada.
(3) Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicación o tienes alguna afección médica, consulta a un médico o farmacéutico antes de usarlos. Mantén los productos fuera del alcance de los niños pequeños.
(4) Las imágenes del sitio son ilustrativas. Los envases y las etiquetas pueden variar entre lotes. La composición y las indicaciones del envase que recibes son vinculantes.
IV. Cómo se celebra un contrato
6. (1) Seleccionas los productos, los añades al carrito y completas el pedido, indicando una dirección de envío y un método de pago. Antes de confirmar, ves el precio total con todos los impuestos y los gastos de envío incluidos.
(2) Un pedido es una oferta para celebrar un contrato. El contrato se celebra cuando el Vendedor confirma el pedido por correo electrónico.
(3) El Vendedor puede rechazar un pedido si el producto no está disponible, si los datos de envío son claramente incorrectos o incompletos, o si se sospecha un uso indebido. En ese caso, te lo comunicamos y reembolsamos las cantidades pagadas.
(4) Puedes hacer un pedido como invitado, sin crear una cuenta.
(5) El contrato se celebra en búlgaro o en inglés, según el idioma del sitio que elijas. El Vendedor conserva el contrato y te lo facilita en el correo de confirmación.
V. Precios y pago
7. (1) Todos los precios del sitio están en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido. No incluyen los gastos de envío, que se añaden y se muestran al finalizar la compra.
(2) El Vendedor puede cambiar los precios. El cambio solo se aplica a los contratos celebrados después de su publicación en el sitio y no afecta a los pedidos ya confirmados.
(3) El pago se realiza por adelantado con tarjeta de débito o crédito, mediante otro método ofrecido al finalizar la compra, o en el momento de la entrega cuando esté disponible el pago contra reembolso.
(4) Si un precio es claramente incorrecto de modo que cualquier cliente razonable lo reconocería como un error, el Vendedor puede rechazar el pedido y reembolsa cualquier cantidad pagada.
VI. Envío
8. (1) El Vendedor envía los pedidos en un plazo de 2 días laborables. Los plazos, métodos y tarifas de envío se detallan en la Política de envío, que forma parte de estas condiciones.
(2) Si el Vendedor no puede cumplir el contrato porque los productos no están disponibles, te lo comunicamos y reembolsamos las cantidades pagadas en un plazo de 14 días.
(3) El riesgo de pérdida o daño se te transmite cuando tomas posesión material de los productos o la toma un tercero indicado por ti, distinto del transportista.
VII. Derecho de desistimiento
9. (1) Un Cliente que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato a distancia, sin dar ningún motivo y sin penalización, en un plazo de 14 días desde el día en que tomaste posesión material de los productos o la tomó un tercero indicado por ti, distinto del transportista, o del último artículo si el pedido se entrega por partes.
(2) Para ejercer este derecho, comunica tu decisión al Vendedor mediante una declaración inequívoca a info@cellovahealth.bg o a la dirección de la cláusula 3. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del anexo 6 de la Ley búlgara de protección de los consumidores, pero no es obligatorio. El plazo se cumple si el mensaje se envía antes de que finalice.
(3) Devuelve los productos sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de tu comunicación. Asumes el coste directo de la devolución.
(4) El Vendedor reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, como máximo 14 días después de recibir tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago. Si elegiste un método de envío más caro que nuestra opción estándar más económica, reembolsamos hasta el coste del envío estándar. El Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que aportes una prueba de su envío.
(5) Según el artículo 57(5) de la Ley búlgara de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene. Los complementos alimenticios están incluidos en esta disposición. El Vendedor renuncia voluntariamente a esta excepción dentro de la garantía comercial de la cláusula 10.
VIII. Garantía comercial — 60 días
10. El Vendedor ofrece una garantía voluntaria de 60 días desde la recepción del pedido, por la que reembolsamos el precio pagado por el producto, incluso si el envase se ha abierto o su contenido se ha consumido por completo. La garantía es gratuita, se aplica a los pedidos entregados en los territorios a los que da servicio el sitio y se solicita por escrito a info@cellovahealth.bg. No limita ni sustituye tus derechos legales conforme a las cláusulas 9 y 11.
IX. Conformidad de los productos y reclamaciones
11. (1) El Vendedor responde de cualquier falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa que exista en el momento de la entrega y se manifieste en los dos años siguientes a la entrega, conforme a la Ley búlgara de suministro de contenidos y servicios digitales y de compraventa de bienes.
(2) Si los productos no son conformes, el consumidor puede exigir que se pongan en conformidad, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en dicha ley.
(3) Las reclamaciones se presentan a info@cellovahealth.bg o en la dirección de la cláusula 3, con el número de pedido, una descripción del defecto y la solución que prefieras. El Vendedor mantiene un registro de reclamaciones y emite un documento que acredita la recepción de cada una.
(4) Estos derechos no se ven afectados por la garantía comercial de la cláusula 10.
X. Suscripciones
12. (1) Algunos productos pueden comprarse mediante suscripción con un descuento sobre el precio de compra única. Eliges la frecuencia de envío al finalizar la compra.
(2) La suscripción se renueva automáticamente con la frecuencia elegida hasta que se cancela. El proveedor de pagos guarda tu método de pago y realiza el cobro automáticamente por cada envío. El Vendedor te envía un correo electrónico antes de cada renovación.
(3) Puedes pausar una suscripción, cambiar su frecuencia o cancelarla cuando quieras, sin cargos ni un número mínimo de envíos, mediante el enlace de tu correo de confirmación o escribiendo a info@cellovahealth.bg. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de la próxima renovación.
(4) Si cambia el precio de una suscripción, el Vendedor te avisa por correo electrónico con antelación y puedes cancelarla antes de que se cobre el nuevo precio.
(5) Los detalles figuran en la Política de suscripción.
XI. Cuentas
13. (1) Puedes crear una cuenta. Eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso y de la actividad realizada a través de tu cuenta.
(2) El Vendedor nunca te pedirá tu contraseña. No respondas a ninguna solicitud de este tipo e infórmanos de ella.
(3) Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta cuando quieras en info@cellovahealth.bg.
XII. Mensajes comerciales
14. El Vendedor envía el boletín y los mensajes comerciales solo con tu consentimiento expreso. Puedes darte de baja con un clic en cualquier mensaje o en info@cellovahealth.bg.
XIII. Propiedad intelectual
15. El contenido del sitio está protegido por la legislación sobre derechos de autor y marcas y pertenece al Vendedor o a sus licenciantes. No se permite reproducirlo ni distribuirlo sin consentimiento por escrito.
XIV. Responsabilidad
16. (1) El Vendedor no responde de los daños causados por el uso inadecuado de los productos, por superar la dosis diaria recomendada o por un uso contrario a las advertencias de la etiqueta.
(2) El Vendedor no responde de la indisponibilidad temporal del sitio por mantenimiento, motivos técnicos o circunstancias ajenas a su control.
(3) Ninguna disposición de estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley.
XV. Datos personales
17. El Vendedor trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Política de privacidad. Los datos se facilitan al servicio de mensajería únicamente para entregar tu pedido.
XVI. Quejas y litigios
18. (1) Envía tus quejas a info@cellovahealth.bg. El Vendedor responde lo antes posible.
(2) Si nuestra respuesta no te satisface, el litigio puede remitirse a la Comisión General de Conciliación de la Comisión de Protección de los Consumidores, con sede en Sofía y competencia en la ciudad de Sofía, la región de Sofía, Kyustendil y Pernik. El procedimiento es voluntario y gratuito para las partes. Consulta kzp.bg.
(3) La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. La lista de entidades autorizadas de resolución alternativa de litigios en la UE está en consumer-redress.ec.europa.eu.
XVII. Cambios
19. El Vendedor puede modificar estas condiciones. La modificación se publica en el sitio con una nueva fecha de actualización y solo se aplica a los contratos celebrados después de su publicación.
XVIII. Legislación aplicable
20. Las cuestiones no contempladas aquí se rigen por la legislación búlgara. Los litigios los resuelve el tribunal búlgaro competente, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. Un consumidor residente en otro país de la UE conserva la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores de su propio país.