Warunki świadczenia usług
Regulamin cellovahealth.bg
Ostatnia aktualizacja: 4 września 2026
I. Zakres
1. Niniejszy regulamin określa stosunki między spółką „Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), numer rejestrowy 208560049, zwaną dalej Sprzedawcą, a każdą osobą korzystającą ze sklepu internetowego pod adresem https://cellovahealth.bg, zwaną dalej Klientem.
2. Akceptacja regulaminu jest warunkiem zawarcia umowy sprzedaży na odległość. Finalizując zamówienie, składasz oświadczenie elektroniczne potwierdzające zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację.
II. Dane Sprzedawcy
3. Informacje wymagane na podstawie art. 4 bułgarskiej ustawy o handlu elektronicznym i ustawy o ochronie konsumentów:
- Nazwa: „Си Ейч Консептс“ ЕООД, działająca pod nazwą Cellova Health Bulgaria
- Siedziba: bulwar Dr. G. M. Dimitrov 58, dzielnica Izgrev, Sofia 1172, Bułgaria
- Rejestr: Rejestr handlowy i rejestr osób prawnych o celach niezarobkowych, numer rejestrowy 208560049
- Numer VAT: BG208560049
- Osoba zarządzająca: Zoya Spasova Metodieva
- Kontakt: info@cellovahealth.bg, +359 898 622 006, od poniedziałku do soboty, 9:00–17:00
4. Organy nadzoru:
- Komisja Ochrony Konsumentów — ul. Vrabcha 1, piętra 3–5, Sofia, tel. 0700 111 22, kzp.bg
- Komisja Ochrony Danych Osobowych — bulwar Prof. Tsvetan Lazarov 2, Sofia 1592, cpdp.bg
- Bułgarska Agencja Bezpieczeństwa Żywności — babh.egov.bg
III. Produkty
5. (1) Sprzedawca sprzedaje suplementy diety. Suplementy diety są żywnością, a nie produktami leczniczymi. Nie zastępują zróżnicowanej diety ani zdrowego stylu życia.
(2) Cechy, skład, zalecana dzienna dawka i ostrzeżenia dotyczące każdego produktu znajdują się na jego stronie i na etykiecie opakowania. Nie przekraczaj zalecanej dziennej dawki.
(3) Jeśli jesteś w ciąży, karmisz piersią, przyjmujesz leki lub chorujesz, przed użyciem skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą. Przechowuj produkty poza zasięgiem małych dzieci.
(4) Zdjęcia na stronie mają charakter poglądowy. Opakowania i etykiety mogą się różnić w zależności od partii. Wiążące są skład i informacje na otrzymanym opakowaniu.
IV. Zawarcie umowy
6. (1) Wybierasz produkty, dodajesz je do koszyka i składasz zamówienie, podając adres dostawy i sposób płatności. Przed potwierdzeniem widzisz łączną cenę obejmującą wszystkie podatki oraz koszt dostawy.
(2) Zamówienie jest ofertą zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi zamówienie e-mailem.
(3) Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeśli produkt jest niedostępny, dane do dostawy są ewidentnie błędne lub niekompletne albo zachodzi podejrzenie nadużycia. W takim przypadku informujemy cię o tym i zwracamy wszystkie wpłacone kwoty.
(4) Możesz złożyć zamówienie jako gość, bez zakładania konta.
(5) Umowa jest zawierana w języku bułgarskim lub angielskim, zależnie od wybranego przez ciebie języka strony. Sprzedawca przechowuje umowę i przekazuje ci ją w e-mailu z potwierdzeniem.
V. Ceny i płatności
7. (1) Wszystkie ceny na stronie są podane w euro i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane i wyświetlane w kasie.
(2) Sprzedawca może zmieniać ceny. Zmiana dotyczy wyłącznie umów zawartych po jej opublikowaniu na stronie i nie wpływa na już potwierdzone zamówienia.
(3) Płatność następuje z góry kartą debetową lub kredytową, inną metodą dostępną w kasie albo przy odbiorze, jeśli dostępna jest płatność za pobraniem.
(4) Jeśli cena jest oczywiście błędna w sposób, który każdy rozsądny klient rozpoznałby jako pomyłkę, Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia i zwraca wszystkie wpłacone kwoty.
VI. Dostawa
8. (1) Sprzedawca wysyła zamówienia w ciągu 2 dni roboczych. Terminy, sposoby i koszty dostawy określa Polityka dostawy, która stanowi część niniejszego regulaminu.
(2) Jeśli Sprzedawca nie może wykonać umowy z powodu niedostępności towaru, informujemy cię o tym i zwracamy wszystkie wpłacone kwoty w ciągu 14 dni.
(3) Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na ciebie z chwilą objęcia go w fizyczne posiadanie przez ciebie lub wskazaną przez ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
VII. Prawo odstąpienia od umowy
9. (1) Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar, w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez ciebie lub wskazaną przez ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a przy zamówieniu dostarczanym w częściach od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
(2) Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj Sprzedawcę jednoznacznym oświadczeniem wysłanym na adres info@cellovahealth.bg lub na adres z pkt 3. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy zgodnego z załącznikiem nr 6 do bułgarskiej ustawy o ochronie konsumentów, ale nie jest to obowiązkowe. Termin jest zachowany, jeśli wiadomość zostanie wysłana przed jego upływem.
(3) Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu.
(4) Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności. Jeśli wybrany przez ciebie sposób dostawy był droższy niż nasza najtańsza standardowa opcja, zwracamy kwotę do wysokości kosztu standardowej dostawy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez ciebie dowodu jego odesłania.
(5) Zgodnie z art. 57 pkt 5 bułgarskiej ustawy o ochronie konsumentów prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy zapieczętowanych towarów, które po dostarczeniu zostały rozpieczętowane i nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Suplementy diety podlegają temu przepisowi. Sprzedawca dobrowolnie rezygnuje z tego wyjątku w ramach gwarancji handlowej z pkt 10.
VIII. Gwarancja handlowa — 60 dni
10. Sprzedawca udziela dobrowolnej 60-dniowej gwarancji satysfakcji liczonej od otrzymania zamówienia, w ramach której zwracamy cenę zapłaconą za produkt, także wtedy, gdy opakowanie zostało otwarte lub opróżnione. Gwarancja jest bezpłatna, obejmuje zamówienia dostarczone na obszary obsługiwane przez stronę i zgłasza się ją pisemnie na adres info@cellovahealth.bg. Nie ogranicza ani nie zastępuje twoich ustawowych praw wynikających z pkt 9 i 11.
IX. Zgodność towaru z umową i reklamacje
11. (1) Sprzedawca odpowiada za każdy brak zgodności towaru z umową sprzedaży, który istnieje w chwili dostawy i ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy, zgodnie z bułgarską ustawą o dostarczaniu treści cyfrowych i usług cyfrowych oraz sprzedaży towarów.
(2) Jeśli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową, proporcjonalnego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy na warunkach określonych w tej ustawie.
(3) Reklamacje składa się na adres info@cellovahealth.bg lub na adres z pkt 3, podając numer zamówienia, opis wady i oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Sprzedawca prowadzi rejestr reklamacji i wydaje dokument potwierdzający przyjęcie każdej z nich.
(4) Gwarancja handlowa z pkt 10 nie wpływa na te prawa.
X. Subskrypcje
12. (1) Niektóre produkty można kupić w subskrypcji z rabatem od ceny zakupu jednorazowego. Częstotliwość dostaw wybierasz w kasie.
(2) Subskrypcja odnawia się automatycznie z wybraną częstotliwością do czasu jej anulowania. Twoją metodę płatności przechowuje dostawca usług płatniczych, który automatycznie pobiera opłatę za każdą przesyłkę. Sprzedawca wysyła ci e-mail przed każdym odnowieniem.
(3) W dowolnym momencie możesz wstrzymać subskrypcję, zmienić jej częstotliwość lub ją anulować, bez opłat i bez minimalnej liczby przesyłek, korzystając z linku w e-mailu z potwierdzeniem lub pisząc na adres info@cellovahealth.bg. Anuluj co najmniej 24 godziny przed datą kolejnego odnowienia.
(4) Jeśli cena subskrypcji się zmieni, Sprzedawca z wyprzedzeniem poinformuje cię o tym e-mailem, a ty możesz anulować subskrypcję, zanim zostanie naliczona nowa cena.
(5) Szczegóły znajdziesz w Polityce subskrypcji.
XI. Konto
13. (1) Możesz założyć konto. Odpowiadasz za bezpieczeństwo swoich danych logowania i za działania wykonywane za pośrednictwem swojego konta.
(2) Sprzedawca nigdy nie poprosi cię o hasło. Nie odpowiadaj na takie prośby i poinformuj nas o nich.
(3) W każdej chwili możesz poprosić nas o usunięcie konta, pisząc na adres info@cellovahealth.bg.
XII. Wiadomości marketingowe
14. Sprzedawca wysyła newsletter i wiadomości marketingowe wyłącznie za twoją wyraźną zgodą. Możesz się wypisać jednym kliknięciem w dowolnej wiadomości lub pisząc na adres info@cellovahealth.bg.
XIII. Własność intelektualna
15. Treści na stronie są chronione prawem autorskim i prawem znaków towarowych oraz należą do Sprzedawcy lub jego licencjodawców. Ich powielanie lub rozpowszechnianie bez pisemnej zgody jest niedozwolone.
XIV. Odpowiedzialność
16. (1) Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego stosowania produktów, przekroczenia zalecanej dziennej dawki lub stosowania niezgodnego z ostrzeżeniami na etykiecie.
(2) Sprzedawca nie odpowiada za czasową niedostępność strony z powodu prac konserwacyjnych, przyczyn technicznych lub okoliczności od niego niezależnych.
(3) Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
XV. Dane osobowe
17. Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 oraz Polityką prywatności. Dane są przekazywane kurierowi wyłącznie w celu dostarczenia twojego zamówienia.
XVI. Skargi i spory
18. (1) Skargi wysyłaj na adres info@cellovahealth.bg. Sprzedawca odpowiada najszybciej, jak to możliwe.
(2) Jeśli nasza odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, spór można skierować do Ogólnej Komisji Pojednawczej przy Komisji Ochrony Konsumentów z siedzibą w Sofii, właściwej dla miasta Sofii, obwodu sofijskiego, Kiustendiłu i Pernika. Postępowanie jest dobrowolne i bezpłatne dla stron. Zobacz kzp.bg.
(3) Platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228. Lista zatwierdzonych podmiotów ADR w UE znajduje się na consumer-redress.ec.europa.eu.
XVII. Zmiany
19. Sprzedawca może zmieniać niniejszy regulamin. Zmiana jest publikowana na stronie z nową datą aktualizacji i dotyczy wyłącznie umów zawartych po jej publikacji.
XVIII. Prawo właściwe
20. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się prawo bułgarskie. Spory rozstrzyga właściwy sąd bułgarski, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej. Konsument mieszkający w innym kraju UE zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich swojego kraju.