Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden voor cellovahealth.bg
Laatst bijgewerkt: 4 september 2026
I. Toepassingsgebied
1. Deze voorwaarden regelen de relatie tussen „Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), ondernemingsnummer 208560049, hierna de Verkoper genoemd, en iedereen die de webwinkel op https://cellovahealth.bg gebruikt, hierna de Klant genoemd.
2. Aanvaarding van deze voorwaarden is vereist om een koopovereenkomst op afstand te sluiten. Door een bestelling af te ronden, leg je een elektronische verklaring af waarmee je bevestigt dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaardt.
II. Gegevens van de Verkoper
3. Informatie op grond van artikel 4 van de Bulgaarse wet inzake elektronische handel en de wet inzake consumentenbescherming:
- Naam: „Си Ейч Консептс“ ЕООД, handelend onder de naam Cellova Health Bulgaria
- Statutaire zetel: 58 Dr. G. M. Dimitrov Blvd, wijk Izgrev, Sofia 1172, Bulgarije
- Register: Handelsregister en register van rechtspersonen zonder winstoogmerk, ondernemingsnummer 208560049
- Btw-registratie: BG208560049
- Bestuurder: Zoya Spasova Metodieva
- Contact: info@cellovahealth.bg, +359 898 622 006, maandag tot en met zaterdag, 9:00–17:00
4. Toezichthouders:
- Commissie voor consumentenbescherming — 1 Vrabcha Street, verdiepingen 3–5, Sofia, tel. 0700 111 22, kzp.bg
- Commissie voor de bescherming van persoonsgegevens — 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd, Sofia 1592, cpdp.bg
- Bulgaars agentschap voor voedselveiligheid — babh.egov.bg
III. De producten
5. (1) De Verkoper verkoopt voedingssupplementen. Voedingssupplementen zijn levensmiddelen, geen geneesmiddelen. Ze vervangen geen gevarieerde voeding of gezonde levensstijl.
(2) De kenmerken, samenstelling, aanbevolen dagelijkse dosis en waarschuwingen van elk product staan op de productpagina en op het etiket van de verpakking. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse dosis niet.
(3) Als je zwanger bent, borstvoeding geeft, medicijnen gebruikt of een aandoening hebt, raadpleeg dan vóór gebruik een arts of apotheker. Houd de producten buiten het bereik van jonge kinderen.
(4) Afbeeldingen op de site dienen ter illustratie. Verpakkingen en etiketten kunnen per batch verschillen. De samenstelling en vermeldingen op de verpakking die je ontvangt, zijn bindend.
IV. Hoe een overeenkomst tot stand komt
6. (1) Je kiest producten, voegt ze toe aan de winkelwagen en rondt de bestelling af met een afleveradres en betaalmethode. Voordat je bevestigt, zie je de totaalprijs inclusief alle belastingen en de verzendkosten.
(2) Een bestelling is een aanbod om een overeenkomst te sluiten. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Verkoper de bestelling per e-mail bevestigt.
(3) De Verkoper mag een bestelling weigeren als het product niet beschikbaar is, als de aflevergegevens duidelijk onjuist of onvolledig zijn, of bij een vermoeden van misbruik. In dat geval laten we je dat weten en betalen we alle betaalde bedragen terug.
(4) Je kunt als gast bestellen, zonder een account aan te maken.
(5) De overeenkomst wordt gesloten in het Bulgaars of Engels, afhankelijk van de taal die je op de site kiest. De Verkoper bewaart de overeenkomst en stuurt je die in de bevestigingsmail.
V. Prijzen en betaling
7. (1) Alle prijzen op de site zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten zijn niet inbegrepen en worden bij het afrekenen toegevoegd en getoond.
(2) De Verkoper mag prijzen wijzigen. Een wijziging geldt alleen voor overeenkomsten die na publicatie op de site worden gesloten en heeft geen gevolgen voor al bevestigde bestellingen.
(3) Je betaalt vooraf met een debetkaart of creditcard, via een andere betaalmethode die bij het afrekenen wordt aangeboden, of bij levering als betaling onder rembours beschikbaar is.
(4) Als een prijs zo duidelijk onjuist is dat elke redelijke klant die als een fout zou herkennen, mag de Verkoper de bestelling weigeren en betaalt hij elk betaald bedrag terug.
VI. Levering
8. (1) De Verkoper verzendt bestellingen binnen 2 werkdagen. Levertijden, leveringsmethoden en tarieven staan in het verzendbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.
(2) Als de Verkoper de overeenkomst niet kan uitvoeren omdat de goederen niet beschikbaar zijn, laten we je dat weten en betalen we alle betaalde bedragen binnen 14 dagen terug.
(3) Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over zodra jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.
VII. Herroepingsrecht
9. (1) Een Klant die als consument handelt, heeft het recht om de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit nam, of het laatste product als een bestelling in delen wordt geleverd.
(2) Om dit recht uit te oefenen, stel je de Verkoper met een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte via info@cellovahealth.bg of op het adres in artikel 3. Je kunt het modelformulier voor herroeping uit bijlage 6 bij de Bulgaarse wet inzake consumentenbescherming gebruiken, maar dat is niet verplicht. De termijn is in acht genomen als het bericht vóór het verstrijken ervan is verzonden.
(3) Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na je melding. De directe retourkosten zijn voor jouw rekening.
(4) De Verkoper betaalt alle ontvangen bedragen, inclusief de verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je melding terug via hetzelfde betaalmiddel. Als je een leveringsmethode hebt gekozen die duurder is dan onze goedkoopste standaardoptie, betalen we maximaal de kosten van standaardlevering terug. De Verkoper mag de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn terugontvangen of je een bewijs van verzending verstrekt.
(5) Op grond van artikel 57(5) van de Bulgaarse wet inzake consumentenbescherming geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd. Voedingssupplementen vallen onder die bepaling. De Verkoper ziet binnen de commerciële garantie in artikel 10 vrijwillig af van die uitzondering.
VIII. Commerciële garantie — 60 dagen
10. De Verkoper biedt vanaf ontvangst van de bestelling een vrijwillige garantie van 60 dagen, waarbij we de betaalde productprijs terugbetalen, ook als de verpakking is geopend of de inhoud is opgebruikt. De garantie is gratis, geldt voor bestellingen die zijn geleverd in de gebieden die de site bedient en wordt schriftelijk ingeroepen via info@cellovahealth.bg. Ze beperkt noch vervangt je wettelijke rechten uit de artikelen 9 en 11.
IX. Conformiteit van de goederen en reclamaties
11. (1) De Verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming van de goederen met de koopovereenkomst dat bij levering bestaat en binnen twee jaar na levering aan het licht komt, op grond van de Bulgaarse wet inzake de levering van digitale inhoud en digitale diensten en de verkoop van goederen.
(2) Als goederen niet aan de overeenkomst voldoen, kan een consument eisen dat ze daarmee in overeenstemming worden gebracht, dat de prijs evenredig wordt verlaagd of dat de overeenkomst wordt ontbonden, onder de voorwaarden van die wet.
(3) Reclamaties dien je in via info@cellovahealth.bg of op het adres in artikel 3, met het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en de gewenste oplossing. De Verkoper houdt een reclamatieregister bij en verstrekt voor elke reclamatie een ontvangstbewijs.
(4) De commerciële garantie in artikel 10 doet geen afbreuk aan deze rechten.
X. Abonnementen
12. (1) Sommige producten kun je met een abonnement kopen, met korting op de prijs voor een eenmalige aankoop. Je kiest de leveringsfrequentie bij het afrekenen.
(2) Een abonnement wordt automatisch verlengd met de gekozen frequentie totdat het wordt opgezegd. De betaaldienstverlener bewaart je betaalmethode en brengt elke levering automatisch in rekening. De Verkoper stuurt je vóór elke verlenging een e-mail.
(3) Je kunt een abonnement op elk moment pauzeren, de frequentie wijzigen of het opzeggen, zonder kosten en zonder minimumaantal leveringen, via de link in je bevestigingsmail of door een bericht te sturen naar info@cellovahealth.bg. Zeg minstens 24 uur vóór de volgende verlengingsdatum op.
(4) Als de abonnementsprijs verandert, laat de Verkoper je dit vooraf per e-mail weten en kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs in rekening wordt gebracht.
(5) Meer informatie staat in het abonnementsbeleid.
XI. Accounts
13. (1) Je kunt een account aanmaken. Je bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor activiteiten via je account.
(2) De Verkoper zal je nooit om je wachtwoord vragen. Reageer niet op zo’n verzoek en laat het ons weten.
(3) Je kunt ons op elk moment via info@cellovahealth.bg vragen je account te verwijderen.
XII. Marketingberichten
14. De Verkoper verstuurt de nieuwsbrief en marketingberichten alleen met je uitdrukkelijke toestemming. Je kunt je met één klik in elk bericht of via info@cellovahealth.bg afmelden.
XIII. Intellectuele eigendom
15. De inhoud van de site is beschermd door het auteursrecht en merkenrecht en behoort toe aan de Verkoper of zijn licentiegevers. Verveelvoudiging of verspreiding zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
XIV. Aansprakelijkheid
16. (1) De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik van de producten, overschrijding van de aanbevolen dagelijkse dosis of gebruik in strijd met de waarschuwingen op het etiket.
(2) De Verkoper is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de site door onderhoud, technische oorzaken of omstandigheden buiten zijn macht.
(3) Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die, voor zover die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
XV. Persoonsgegevens
17. De Verkoper verwerkt persoonsgegevens volgens Verordening (EU) 2016/679 en het privacybeleid. Gegevens worden uitsluitend aan de koerier verstrekt om je bestelling te leveren.
XVI. Klachten en geschillen
18. (1) Stuur klachten naar info@cellovahealth.bg. De Verkoper antwoordt zo snel mogelijk.
(2) Als je niet tevreden bent met ons antwoord, kan het geschil worden voorgelegd aan de Algemene Verzoeningscommissie bij de Commissie voor consumentenbescherming, gevestigd in Sofia en bevoegd voor de stad Sofia, de regio Sofia, Kyustendil en Pernik. De procedure is vrijwillig en kosteloos voor de partijen. Zie kzp.bg.
(3) Het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 opgeheven bij Verordening (EU) 2024/3228. De lijst van erkende ADR-instanties in de EU staat op consumer-redress.ec.europa.eu.
XVII. Wijzigingen
19. De Verkoper mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt met een nieuwe wijzigingsdatum op de site gepubliceerd en geldt alleen voor overeenkomsten die na publicatie worden gesloten.
XVIII. Toepasselijk recht
20. Op zaken die hier niet zijn geregeld, is Bulgaars recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de bevoegde Bulgaarse rechter, tenzij een dwingende regel anders bepaalt. Een consument die in een ander EU-land woont, behoudt de bescherming van de dwingende consumentenregels van het eigen land.