Условия за използване на услугата

Общи условия за ползване на cellovahealth.bg и за покупка на стоки през сайта

Последна актуализация: 4 септември 2026 г.

I. Предмет

Чл. 1. Тези общи условия уреждат отношенията между „Си Ейч Консептс“ ЕООД, ЕИК 208560049, наричано по-долу ДОСТАВЧИК, и лицата, които използват електронния магазин на адрес https://cellovahealth.bg, наричани по-долу ПОЛЗВАТЕЛИ.

Чл. 2. Приемането на общите условия е задължително условие за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние. С натискането на бутона за завършване на поръчка Ползвателят прави електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, с което заявява, че се е запознал с настоящите общи условия и ги приема.

II. Данни за Доставчика

Чл. 3. Информация съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование: „Си Ейч Консептс“ ЕООД, търговско наименование Cellova Health Bulgaria
Седалище и адрес на управление: гр. София 1172, р-н Изгрев, бул. „Д-р Г. М. Димитров“ № 58
Вписване: Търговски регистър и регистър на ЮЛНЦ, ЕИК 208560049
Регистрация по ЗДДС: BG208560049
Управител: Зоя Спасова Методиева
Кореспонденция: info@cellovahealth.bg, +359 898 622 006, понеделник – събота, 9:00 – 17:00 ч.

Чл. 4. Надзорни органи:

Комисия за защита на потребителите — гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, тел. 0700 111 22, kzp.bg
Комисия за защита на личните данни — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg
Българска агенция по безопасност на храните — babh.egov.bg

III. Стоките

Чл. 5. (1) Доставчикът предлага хранителни добавки. Хранителните добавки са храни по смисъла на Закона за храните, а не лекарствени продукти. Те не заместват разнообразното хранене и здравословния начин на живот.

(2) Основните характеристики на всяка стока, съставът, препоръчителната дневна доза и предупрежденията са посочени в профила на стоката на Сайта и върху етикета на опаковката. Не превишавай препоръчителната дневна доза.

(3) Ако си бременна, кърмиш, приемаш лекарства или имаш здравословно състояние, консултирай се с лекар или фармацевт преди употреба. Съхранявай продуктите на място, недостъпно за малки деца.

(4) Изображенията на Сайта са илюстративни. Опаковката и етикетът могат да се различават при промяна на партидата. Обвързващи са съставът и означенията върху доставената опаковка.

IV. Сключване на договора

Чл. 6. (1) Ползвателят избира стоки, добавя ги в количката и завършва поръчката, като посочва адрес за доставка и начин на плащане. Преди потвърждаване Ползвателят вижда общата цена с всички данъци и такси, както и разходите за доставка.

(2) Поръчката представлява предложение за сключване на договор. Договорът се смята за сключен, когато Доставчикът потвърди поръчката по имейл.

(3) Доставчикът може да откаже поръчка, ако стоката не е налична, ако данните за доставка са явно неверни или непълни, или при съмнение за злоупотреба. В такъв случай уведомява Ползвателя и възстановява платените суми.

(4) Поръчка може да се направи като гост, без създаване на профил.

(5) Договорът се сключва на български или на английски език според избрания от Ползвателя език на Сайта. Доставчикът съхранява съдържанието на договора и го предоставя на Ползвателя в имейла с потвърждение.

V. Цени и плащане

Чл. 7. (1) Всички цени на Сайта са в евро с включен данък върху добавената стойност и не включват разходите за доставка, които се начисляват отделно и се показват на касата.

(2) Доставчикът може да променя цените. Промяната има действие само за договори, сключени след обявяването ѝ на Сайта, и не засяга вече потвърдени поръчки.

(3) Плащането се извършва предварително с дебитна или кредитна карта или чрез друг предложен на касата метод, или при доставка с наложен платеж, когато този метод е наличен.

(4) При явна грешка в цената, която всеки разумен потребител би разпознал като грешка, Доставчикът има право да откаже поръчката и възстановява платените суми.

VI. Доставка

Чл. 8. (1) Доставчикът изпраща поръчките до 2 работни дни. Сроковете, начините и цените на доставка са описани в Политика за доставка и са неразделна част от тези общи условия.

(2) Ако Доставчикът не може да изпълни договора поради липса на наличност, той уведомява Ползвателя и възстановява платените суми в срок до 14 дни.

(3) Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Ползвателя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, влезе във владение на стоката.

VII. Право на отказ

Чл. 9. (1) Ползвател, който има качеството потребител, има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приел стоката, а при поръчка с няколко артикула, доставени поотделно — от приемането на последния артикул.

(2) За да упражни правото си на отказ, Ползвателят уведомява Доставчика с недвусмислено заявление на info@cellovahealth.bg или на адреса по чл. 3. Може да използва стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, но това не е задължително. Срокът е спазен, ако съобщението е изпратено преди изтичането му.

(3) Ползвателят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението. Преките разходи за връщането са за негова сметка.

(4) Доставчикът възстановява всички получени суми, включително разходите за доставка, не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението, по същото платежно средство. Когато Ползвателят е избрал доставка, по-скъпа от най-евтината стандартна доставка, Доставчикът възстановява сумата до цената на стандартната доставка. Доставчикът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ.

(5) Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето. Хранителните добавки попадат в тази хипотеза. Доставчикът доброволно се отказва от това изключение в рамките на търговската си гаранция по чл. 10.

VIII. Търговска гаранция — 60 дни

Чл. 10. Доставчикът предоставя доброволна търговска гаранция от 60 дни от получаването на поръчката, в рамките на която възстановява платената за продукта сума, включително когато опаковката е отворена или изразходвана. Гаранцията се предоставя безвъзмездно, важи за поръчки, доставени на територията, обслужвана от Сайта, и се упражнява с писмено заявление на info@cellovahealth.bg. Тази гаранция не ограничава и не заменя законовите права на потребителя по чл. 9 и чл. 11.

IX. Съответствие на стоката и рекламации

Чл. 11. (1) Доставчикът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в срок до две години от доставянето, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

(2) При несъответствие потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие, съответно намаляване на цената или разваляне на договора при условията на закона.

(3) Рекламацията се подава на info@cellovahealth.bg или на адреса по чл. 3 и съдържа номера на поръчката, описание на несъответствието и предпочитания начин за уреждане. Доставчикът поддържа регистър на рекламациите и издава документ за приемането на всяка рекламация.

(4) Правата по този член не се погасяват от предоставената търговска гаранция по чл. 10.

X. Абонаменти

Чл. 12. (1) Част от стоките могат да бъдат закупени с абонамент срещу отстъпка от цената при еднократна покупка. Честотата на доставките се избира от Ползвателя на касата.

(2) Абонаментът се подновява автоматично с избраната честота, докато не бъде прекратен. Платежният метод се съхранява от доставчика на платежни услуги и се таксува автоматично за всяка доставка. Доставчикът уведомява Ползвателя по имейл преди всяко подновяване.

(3) Ползвателят може да постави абонамента на пауза, да промени честотата или да го прекрати по всяко време, без такса и без минимален брой доставки, чрез връзката в имейла с потвърждение или на info@cellovahealth.bg. Прекратяването следва да бъде заявено най-малко 24 часа преди датата на следващото подновяване.

(4) При промяна на цената на абонамент Доставчикът уведомява Ползвателя предварително по имейл и Ползвателят може да прекрати преди новата цена да бъде начислена.

(5) Подробностите са в Политика за абонаменти.

XI. Профил

Чл. 13. (1) Ползвателят може да създаде профил. Той отговаря за опазването на данните си за достъп и за всички действия, извършени през профила му.

(2) Доставчикът никога няма да поиска паролата на Ползвателя. Не отговаряй на такива искания и ни уведоми.

(3) Ползвателят може да поиска изтриване на профила си по всяко време на info@cellovahealth.bg.

XII. Търговски съобщения

Чл. 14. Доставчикът изпраща бюлетин и търговски съобщения само след изрично съгласие. Отписването е възможно с един клик във всяко съобщение или на info@cellovahealth.bg.

XIII. Интелектуална собственост

Чл. 15. Съдържанието на Сайта е защитено от авторското право и правото върху търговските марки и принадлежи на Доставчика или на неговите лицензодатели. Възпроизвеждането и разпространението му без писмено съгласие не е разрешено.

XIV. Отговорност

Чл. 16. (1) Доставчикът не отговаря за вреди от неправилна употреба на стоките, от превишаване на препоръчителната дневна доза или от употреба въпреки посочените на етикета предупреждения.

(2) Доставчикът не отговаря за временна недостъпност на Сайта поради поддръжка, технически причини или обстоятелства извън контрола му.

(3) Нищо в тези общи условия не изключва и не ограничава отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.

XV. Лични данни

Чл. 17. Доставчикът обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и Политика за поверителност. Данни се предоставят на куриера единствено за целите на доставката.

XVI. Спорове

Чл. 18. (1) Ползвателят подава рекламация или оплакване на info@cellovahealth.bg. Доставчикът отговаря във възможно най-кратък срок.

(2) Ако отговорът не удовлетворява Ползвателя, спорът може да бъде отнесен към Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище гр. София и район на действие София, Софийска област, област Кюстендил и област Перник. Производството е доброволно и безплатно за страните. Виж kzp.bg.

(3) Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия е прекратена на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228. Списъкът на признатите органи за АРС в ЕС е на consumer-redress.ec.europa.eu.

XVII. Изменения

Чл. 19. Доставчикът може да изменя тези общи условия. Изменението се публикува на Сайта с нова дата на актуализация и се прилага само за договори, сключени след публикуването му.

XVIII. Приложимо право

Чл. 20. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Споровете се решават от компетентния български съд, освен ако императивна норма не предвижда друго. Потребител с местожителство в друга държава от ЕС запазва защитата на императивните потребителски правила на своята държава.