Termeni de utilizare

Termeni și condiții pentru cellovahealth.bg

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

I. Domeniu de aplicare

1. Acești termeni reglementează relația dintre „Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), număr de înregistrare 208560049, denumită în continuare Vânzătorul, și orice persoană care folosește magazinul online de la adresa https://cellovahealth.bg, denumită în continuare Clientul.

2. Acceptarea acestor termeni este o condiție pentru încheierea unui contract de vânzare la distanță. Prin finalizarea unei comenzi faci o declarație electronică prin care confirmi că ai citit acești termeni și îi accepți.

II. Informații despre Vânzător

3. Informații conform art. 4 din Legea bulgară privind comerțul electronic și din Legea privind protecția consumatorilor:

Denumire: „Си Ейч Консептс“ ЕООД, cu denumirea comercială Cellova Health Bulgaria
Sediul social: bd. Dr. G. M. Dimitrov nr. 58, cartierul Izgrev, Sofia 1172, Bulgaria
Registru: Registrul comerțului și Registrul persoanelor juridice fără scop patrimonial, număr de înregistrare 208560049
Cod de TVA: BG208560049
Administrator: Zoya Spasova Metodieva
Contact: info@cellovahealth.bg, +359 898 622 006, de luni până sâmbătă, 9:00–17:00

4. Autorități de supraveghere:

Comisia pentru Protecția Consumatorilor — str. Vrabcha nr. 1, etajele 3–5, Sofia, tel. 0700 111 22, kzp.bg
Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — bd. Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2, Sofia 1592, cpdp.bg
Agenția Bulgară pentru Siguranța Alimentelor — babh.egov.bg

III. Produsele

5. (1) Vânzătorul comercializează suplimente alimentare. Suplimentele alimentare sunt alimente, nu medicamente. Nu înlocuiesc o alimentație variată sau un stil de viață sănătos.

(2) Caracteristicile, compoziția, doza zilnică recomandată și avertismentele pentru fiecare produs sunt afișate pe pagina produsului și pe eticheta cutiei. Nu depăși doza zilnică recomandată.

(3) Dacă ești însărcinată, alăptezi, iei medicamente sau ai o afecțiune medicală, discută cu un medic sau un farmacist înainte de utilizare. Nu lăsa produsele la îndemâna copiilor mici.

(4) Imaginile de pe site au caracter ilustrativ. Ambalajele și etichetele pot diferi de la un lot la altul. Sunt obligatorii compoziția și mențiunile de pe cutia pe care o primești.

IV. Cum se încheie contractul

6. (1) Alegi produsele, le adaugi în coș și finalizezi comanda, indicând o adresă de livrare și o metodă de plată. Înainte de confirmare, vezi prețul total, cu toate taxele incluse, și costul livrării.

(2) Comanda reprezintă o ofertă de încheiere a contractului. Contractul se încheie în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda prin e-mail.

(3) Vânzătorul poate refuza o comandă dacă produsul nu este disponibil, dacă datele de livrare sunt în mod evident greșite sau incomplete ori dacă există suspiciuni de abuz. În acest caz te anunțăm și îți rambursăm sumele plătite.

(4) Poți comanda ca vizitator, fără să îți creezi un cont.

(5) Contractul se încheie în limba bulgară sau engleză, în funcție de limba site-ului pe care o alegi. Vânzătorul păstrează contractul și ți-l pune la dispoziție în e-mailul de confirmare.

V. Prețuri și plată

7. (1) Toate prețurile de pe site sunt în euro și includ taxa pe valoarea adăugată. Nu includ costurile de livrare, care se adaugă și se afișează la finalizarea comenzii.

(2) Vânzătorul poate modifica prețurile. O modificare se aplică doar contractelor încheiate după publicarea ei pe site și nu afectează comenzile deja confirmate.

(3) Plata se face în avans cu card de debit sau de credit, prin altă metodă oferită la finalizarea comenzii sau la livrare, dacă plata ramburs este disponibilă.

(4) Dacă un preț este evident greșit, într-un mod pe care orice client rezonabil l-ar recunoaște ca eroare, Vânzătorul poate refuza comanda și rambursează orice sumă plătită.

VI. Livrare

8. (1) Vânzătorul expediază comenzile în termen de 2 zile lucrătoare. Termenele, metodele și tarifele de livrare sunt prezentate în Politica de livrare, care face parte din acești termeni.

(2) Dacă Vânzătorul nu poate executa contractul deoarece produsele nu sunt disponibile, te anunțăm și îți rambursăm sumele plătite în termen de 14 zile.

(3) Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă asupra ta în momentul în care tu ori un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

VII. Dreptul de retragere

9. (1) Clientul care acționează în calitate de consumator are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile de la data la care tu ori un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produselor sau a ultimului produs, dacă o comandă este livrată în mai multe tranșe.

(2) Pentru a exercita acest drept, informează Vânzătorul printr-o declarație neechivocă la info@cellovahealth.bg sau la adresa din clauza 3. Poți folosi formularul-tip de retragere din anexa 6 la Legea bulgară privind protecția consumatorilor, dar nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă mesajul este trimis înainte de expirarea perioadei.

(3) Trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare. Suporți costul direct al returnării.

(4) Vânzătorul rambursează toate plățile primite, inclusiv costul livrării, cel târziu în 14 zile de la primirea notificării tale, folosind aceeași metodă de plată. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de noi, rambursăm până la costul livrării standard. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când furnizezi dovada că le-ai expediat.

(5) Conform art. 57(5) din Legea bulgară privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă. Suplimentele alimentare intră sub incidența acestei prevederi. Vânzătorul renunță voluntar la această excepție în cadrul garanției comerciale din clauza 10.

VIII. Garanție comercială — 60 de zile

10. Vânzătorul oferă o garanție voluntară de 60 de zile de la primirea comenzii, în baza căreia îți rambursăm prețul plătit pentru produs, inclusiv dacă ambalajul a fost deschis sau golit. Garanția este gratuită, se aplică comenzilor livrate în teritoriile deservite de site și se solicită în scris la info@cellovahealth.bg. Nu limitează și nu înlocuiește drepturile tale legale din clauzele 9 și 11.

IX. Conformitatea produselor și reclamații

11. (1) Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor cu contractul de vânzare care există la livrare și devine evidentă în termen de doi ani de la livrare, conform Legii bulgare privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri.

(2) Dacă produsele nu sunt conforme, consumatorul poate solicita aducerea lor în conformitate, o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de această lege.

(3) Reclamațiile se trimit la info@cellovahealth.bg sau la adresa din clauza 3 și cuprind numărul comenzii, o descriere a defectului și soluția pe care o preferi. Vânzătorul ține un registru al reclamațiilor și emite un document de confirmare pentru fiecare dintre ele.

(4) Aceste drepturi nu sunt afectate de garanția comercială din clauza 10.

X. Abonamente

12. (1) Unele produse pot fi cumpărate cu abonament, cu reducere față de prețul la achiziție unică. Alegi frecvența livrărilor la finalizarea comenzii.

(2) Abonamentul se reînnoiește automat la frecvența aleasă, până la anulare. Metoda ta de plată este păstrată de furnizorul serviciilor de plată și debitată automat pentru fiecare livrare. Vânzătorul îți trimite un e-mail înainte de fiecare reînnoire.

(3) Poți pune abonamentul pe pauză, îi poți schimba frecvența sau îl poți anula oricând, fără taxe și fără un număr minim de livrări, folosind linkul din e-mailul de confirmare sau scriind la info@cellovahealth.bg. Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de data următoarei reînnoiri.

(4) Dacă prețul unui abonament se modifică, Vânzătorul te anunță în prealabil prin e-mail și poți anula înainte să fie încasat noul preț.

(5) Detaliile se găsesc în Politica privind abonamentele.

XI. Conturi

13. (1) Îți poți crea un cont. Răspunzi de păstrarea în siguranță a datelor de autentificare și de activitatea desfășurată prin contul tău.

(2) Vânzătorul nu îți va cere niciodată parola. Nu răspunde la astfel de solicitări și anunță-ne.

(3) Ne poți cere oricând ștergerea contului la info@cellovahealth.bg.

XII. Mesaje de marketing

14. Vânzătorul trimite newsletterul și mesaje de marketing doar cu acordul tău expres. Te poți dezabona cu un singur clic din orice mesaj sau la info@cellovahealth.bg.

XIII. Proprietate intelectuală

15. Conținutul site-ului este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale și aparține Vânzătorului sau licențiatorilor săi. Reproducerea sau distribuirea lui fără acord scris nu este permisă.

XIV. Răspundere

16. (1) Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, de depășirea dozei zilnice recomandate sau de utilizarea contrară avertismentelor de pe etichetă.

(2) Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a site-ului din cauza lucrărilor de mentenanță, a unor motive tehnice sau a unor circumstanțe aflate în afara controlului său.

(3) Nicio prevedere din acești termeni nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

XV. Date cu caracter personal

17. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 și Politicii de confidențialitate. Datele sunt transmise curierului exclusiv pentru livrarea comenzii tale.

XVI. Reclamații și litigii

18. (1) Trimite reclamațiile la info@cellovahealth.bg. Vânzătorul răspunde cât mai repede posibil.

(2) Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, litigiul poate fi înaintat Comisiei Generale de Conciliere din cadrul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în Sofia și competentă pentru orașul Sofia, regiunea Sofia, Kyustendil și Pernik. Procedura este voluntară și gratuită pentru părți. Vezi kzp.bg.

(3) Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Lista organismelor SAL aprobate din UE se află pe consumer-redress.ec.europa.eu.

XVII. Modificări

19. Vânzătorul poate modifica acești termeni. Orice modificare se publică pe site cu o nouă dată de actualizare și se aplică doar contractelor încheiate după publicare.

XVIII. Legea aplicabilă

20. Aspectele nereglementate aici sunt guvernate de legea bulgară. Litigiile sunt soluționate de instanța bulgară competentă, cu excepția cazului în care o normă imperativă prevede altfel. Consumatorul cu reședința în altă țară din UE păstrează protecția oferită de normele imperative de protecție a consumatorilor din țara sa.