Servicevilkår

Handelsbetingelser for cellovahealth.bg

Senest opdateret: 4. september 2026

I. Anvendelsesområde

1. Disse betingelser regulerer forholdet mellem „Си Ейч Консептс“ ЕООД (CH Concepts Ltd), virksomhedsnummer 208560049, herefter kaldet Sælger, og enhver, der bruger webshoppen på https://cellovahealth.bg, herefter kaldet Kunden.

2. Accept af disse betingelser er en forudsætning for at indgå en fjernsalgsaftale. Når du gennemfører en bestilling, afgiver du en elektronisk erklæring om, at du har læst disse betingelser og accepterer dem.

II. Oplysninger om Sælger

3. Oplysninger i henhold til artikel 4 i den bulgarske lov om elektronisk handel og forbrugerbeskyttelsesloven:

• Navn: „Си Ейч Консептс“ ЕООД, der driver virksomhed under navnet Cellova Health Bulgaria
• Hjemsted: 58 Dr. G. M. Dimitrov Blvd, bydelen Izgrev, Sofia 1172, Bulgarien
• Register: Handelsregistret og registret over juridiske personer uden erhvervsformål, virksomhedsnummer 208560049
• Momsregistrering: BG208560049
• Direktør: Zoya Spasova Metodieva
• Kontakt: info@cellovahealth.bg, +359 898 622 006, mandag til lørdag, 9:00–17:00

4. Tilsynsmyndigheder:

• Kommissionen for forbrugerbeskyttelse — 1 Vrabcha Street, 3.–5. sal, Sofia, tlf. 0700 111 22, kzp.bg
• Kommissionen for beskyttelse af personoplysninger — 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd, Sofia 1592, cpdp.bg
• Den bulgarske fødevaresikkerhedsmyndighed — babh.egov.bg

III. Produkterne

5. (1) Sælger forhandler kosttilskud. Kosttilskud er fødevarer, ikke lægemidler. De erstatter ikke en varieret kost eller en sund livsstil.

(2) Egenskaber, sammensætning, anbefalet daglig dosis og advarsler for hvert produkt fremgår af produktsiden og af etiketten på pakken. Overskrid ikke den anbefalede daglige dosis.

(3) Hvis du er gravid, ammer, tager medicin eller har en sygdom, skal du tale med en læge eller farmaceut før brug. Opbevar produkterne utilgængeligt for små børn.

(4) Billederne på siden er vejledende. Emballage og etiketter kan variere fra parti til parti. Det er sammensætningen og angivelserne på den pakke, du modtager, der er bindende.

IV. Sådan indgås aftalen

6. (1) Du vælger produkter, lægger dem i kurven og gennemfører bestillingen med en leveringsadresse og en betalingsmetode. Før du bekræfter, ser du den samlede pris inklusive alle afgifter samt fragten.

(2) En bestilling er et tilbud om at indgå en aftale. Aftalen er indgået, når Sælger bekræfter bestillingen pr. e-mail.

(3) Sælger kan afvise en bestilling, hvis produktet ikke er på lager, hvis leveringsoplysningerne er åbenlyst forkerte eller ufuldstændige, eller hvis der er mistanke om misbrug. I så fald giver vi dig besked og refunderer eventuelle betalte beløb.

(4) Du kan bestille som gæst uden at oprette en konto.

(5) Aftalen indgås på bulgarsk eller engelsk afhængigt af det sprog, du vælger på siden. Sælger opbevarer aftalen og sender den til dig i bekræftelsesmailen.

V. Priser og betaling

7. (1) Alle priser på siden er i euro og inklusive moms. De omfatter ikke fragt, som lægges til og vises ved kassen.

(2) Sælger kan ændre priserne. En ændring gælder kun for aftaler, der indgås efter offentliggørelsen på siden, og berører ikke allerede bekræftede bestillinger.

(3) Betaling sker forud med debet- eller kreditkort, med en anden metode, der tilbydes ved kassen, eller ved levering, hvor efterkrav er muligt.

(4) Hvis en pris er åbenlyst forkert på en måde, som enhver fornuftig kunde ville genkende som en fejl, kan Sælger afvise bestillingen og refunderer ethvert betalt beløb.

VI. Levering

8. (1) Sælger afsender bestillinger inden for 2 hverdage. Leveringstider, leveringsmetoder og fragtpriser fremgår af leveringspolitikken, som er en del af disse betingelser.

(2) Hvis Sælger ikke kan opfylde aftalen, fordi varerne ikke er på lager, giver vi dig besked og refunderer eventuelle betalte beløb inden for 14 dage.

(3) Risikoen for tab af eller skade på varerne går over på dig, når du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

VII. Fortrydelsesret

9. (1) En Kunde, der handler som forbruger, har ret til at fortryde fjernsalgsaftalen uden at angive en grund og uden at betale bod inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, fik varerne i fysisk besiddelse, eller den sidste vare, hvis en bestilling leveres i flere dele.

(2) For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du give Sælger besked med en utvetydig erklæring på info@cellovahealth.bg eller på adressen i punkt 3. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i bilag 6 til den bulgarske forbrugerbeskyttelseslov, men det er ikke obligatorisk. Fristen er overholdt, hvis meddelelsen sendes, før fristen udløber.

(3) Send varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Du afholder de direkte omkostninger ved returneringen.

(4) Sælger refunderer alle modtagne betalinger, inklusive fragten, senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse med samme betalingsmiddel. Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderer vi op til prisen for standardlevering. Sælger kan tilbageholde refusionen, indtil varerne er modtaget retur, eller du har dokumenteret, at de er sendt.

(5) I henhold til artikel 57, stk. 5, i den bulgarske forbrugerbeskyttelseslov gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede varer, hvis forsegling er brudt efter levering, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres. Kosttilskud er omfattet af denne bestemmelse. Sælger giver frivilligt afkald på denne undtagelse inden for rammerne af den kommercielle garanti i punkt 10.

VIII. Kommerciel garanti — 60 dage

10. Sælger giver en frivillig 60 dages garanti fra modtagelsen af bestillingen, hvorefter vi refunderer den pris, der er betalt for produktet, også hvis pakken er åbnet eller brugt op. Garantien er gratis, gælder for bestillinger leveret i de områder, siden betjener, og gøres gældende skriftligt på info@cellovahealth.bg. Den hverken begrænser eller erstatter dine lovbestemte rettigheder efter punkt 9 og 11.

IX. Varernes overensstemmelse og reklamationer

11. (1) Sælger hæfter for enhver manglende overensstemmelse mellem varerne og købsaftalen, som foreligger ved leveringen og viser sig inden for to år efter leveringen, i henhold til den bulgarske lov om levering af digitalt indhold og digitale tjenester og salg af varer.

(2) Hvis varerne ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan en forbruger kræve, at de bringes i overensstemmelse, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen på de betingelser, der er fastsat i denne lov.

(3) Reklamationer indsendes til info@cellovahealth.bg eller til adressen i punkt 3 med ordrenummer, en beskrivelse af manglen og din foretrukne løsning. Sælger fører et register over reklamationer og udsteder et dokument, der bekræfter modtagelsen af hver enkelt.

(4) Disse rettigheder påvirkes ikke af den kommercielle garanti i punkt 10.

X. Abonnementer

12. (1) Nogle produkter kan købes på abonnement med rabat i forhold til prisen ved engangskøb. Du vælger leveringshyppigheden ved kassen.

(2) Et abonnement fornyes automatisk med den valgte hyppighed, indtil det opsiges. Din betalingsmetode opbevares af betalingsudbyderen og debiteres automatisk for hver levering. Sælger sender dig en e-mail før hver fornyelse.

(3) Du kan sætte et abonnement på pause, ændre hyppigheden eller opsige det når som helst, uden gebyr og uden et minimumsantal leveringer, via linket i din bekræftelsesmail eller ved at skrive til info@cellovahealth.bg. Opsig senest 24 timer før næste fornyelsesdato.

(4) Hvis prisen på et abonnement ændres, giver Sælger dig besked pr. e-mail på forhånd, og du kan opsige, før den nye pris opkræves.

(5) Detaljerne fremgår af abonnementspolitikken.

XI. Konti

13. (1) Du kan oprette en konto. Du er ansvarlig for at opbevare dine loginoplysninger sikkert og for aktivitet, der foretages via din konto.

(2) Sælger vil aldrig bede dig om din adgangskode. Svar ikke på en sådan anmodning, og fortæl os om den.

(3) Du kan når som helst bede os om at slette din konto på info@cellovahealth.bg.

XII. Markedsføringsmeddelelser

14. Sælger sender kun nyhedsbrevet og markedsføringsmeddelelser med dit udtrykkelige samtykke. Du kan afmelde dig med ét klik i enhver meddelelse eller på info@cellovahealth.bg.

XIII. Immaterielle rettigheder

15. Indholdet på siden er beskyttet af ophavsret og varemærkeret og tilhører Sælger eller dennes licensgivere. Gengivelse eller distribution uden skriftligt samtykke er ikke tilladt.

XIV. Ansvar

16. (1) Sælger er ikke ansvarlig for skade forårsaget af forkert brug af produkterne, overskridelse af den anbefalede daglige dosis eller brug i strid med advarslerne på etiketten.

(2) Sælger er ikke ansvarlig for midlertidig utilgængelighed af siden på grund af vedligeholdelse, tekniske årsager eller forhold uden for Sælgers kontrol.

(3) Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser ansvar, som ifølge loven ikke kan udelukkes eller begrænses.

XV. Personoplysninger

17. Sælger behandler personoplysninger i henhold til forordning (EU) 2016/679 og privatlivspolitikken. Oplysninger videregives til kurertjenesten udelukkende for at levere din bestilling.

XVI. Klager og tvister

18. (1) Send klager til info@cellovahealth.bg. Sælger svarer så hurtigt som muligt.

(2) Hvis vores svar ikke stiller dig tilfreds, kan tvisten indbringes for den almindelige forligskommission under Kommissionen for forbrugerbeskyttelse, som har sæde i Sofia og dækker Sofia by, Sofia-regionen, Kyustendil og Pernik. Proceduren er frivillig og gratis for parterne. Se kzp.bg.

(3) Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse blev nedlagt den 20. juli 2025 ved forordning (EU) 2024/3228. Listen over godkendte organer for alternativ tvistbilæggelse i EU findes på consumer-redress.ec.europa.eu.

XVII. Ændringer

19. Sælger kan ændre disse betingelser. En ændring offentliggøres på siden med en ny opdateringsdato og gælder kun for aftaler, der indgås efter offentliggørelsen.

XVIII. Lovvalg

20. Forhold, der ikke er omfattet her, er underlagt bulgarsk ret. Tvister afgøres af den kompetente bulgarske domstol, medmindre en ufravigelig regel bestemmer andet. En forbruger med bopæl i et andet EU-land bevarer beskyttelsen efter de ufravigelige forbrugerregler i sit eget land.